Job Description

-->-->

-->

نظرة عامة على الوظيفة:

مسؤول خدمة العملاء في مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة إيجابية وفعالة للعملاء وضمان رضا العملاء العالي.

المهام الأساسية للوظيفة:

• الالتزام بجداول العمل واستحقاقات الراحة
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة في جميع الأوقات
• مخاطبة العملاء بلهجة ودودة ومنحهم أفضل تجربة ممكنة ، مع تقليل وقت انتظار / تعليق المكالمة للعميل
• إنشاء بطاقات شكاوى بشكل صحيح ، وفقًا للسياسات والإجراءات
• تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء
• التعامل مع العملاء المرهقين والغاضبين والمربكين بأيجابية قدر الإمكان
• تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل من مسؤول الوردية أو مدير مركز الاتصال.

المهارات والمعرفة والخبرة المطلوبة:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء
• مهارات اتصال جيدة
• القدرة على التواصل باللغة العربية والإنجليزية
• مهارات كمبيوتر جيدة