Job Description

-->-->

-->

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة عملاء مركز اتصال (كبير) مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة إيجابية وفعالة للعملاء وضمان رضا العملاء العالي. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يدعم قائد الفريق في مراقبة وتدريب وتوجيه موظفي مركز الاتصال.

مسؤوليات العمل:

• تقديم خدمة مميزة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة كمستقبل ومرسل.
• استخدام مهارات الاستجواب والاستماع التي تدعم الاتصال الفعال عبر الهاتف.
• استخدام نهج فعال للتعامل مع مهام الهاتف الخاصة مثل تحويل المكالمات ، وتسجيل الرسائل ، وإعادة الاتصال ، والانتظار ، والمقاطعات ، والانقطاعات غير المقصودة.
• فهم تأثير الموقف في التعامل مع المكالمات بشكل احترافي.
• التعامل الفعال مع ضغوط العمل والمتصلين الغاضبين والعملاء المستائين.
• تقليل شكاوى العملاء ومنازل الصافات المتصاعدة من خلال تقديم خدمة ودعم احترافي للعملاء الأفراد والشركات.
• ضمان التصعيد المناسب لأي شكوى لم يتم حلها ، لتجنب أي تأخير في متابعة وحل الشكاوى التي يبلغ عنها العملاء.
• استخدام الطريقة الأنسب للتواصل مع أنواع مختلفة من السلوكيات عبر الهاتف.
• تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل من قادة الفريق أو المشرف.
• تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف.
• تطبيق آداب الهاتف المناسبة لإرضاء العملاء في مواقف مختلفة.
• تطبيق الإجراءات المناسبة للسيطرة الفعالة على المكالمة الهاتفية.
• تحديد مهارات الصوت وكيفية تحسين العرض التقديمي الجيد عبر الهاتف.
• إظهار المسؤولية عن المهام الإضافية حسب طلب ال atasan (رؤساء العمل) والوفاء بالالتزام تجاه العملاء.
• إظهار المرونة في الوقت تجاه المناوبات وفقًا لمتطلبات أرضية العمل.
• التعامل مع حالات التصعيد ومكالمات العملاء الغاضبين.
• مسؤول عن قيادة المناوبة خلال غياب قائد الفريق.
• مسؤول عن تدريب موظفي مركز الاتصال الجدد.
• التعامل مع مهام المكتب الخلفي (اتصالات الأقسام ، اتصالات الموردين).

متطلبات المرشح:

• لا بد من امتلاك مهارات اتصال ممتازة ، ومهارات حل المشكلات والتحليل المجربة.
• معرفة جيدة بالأجهزة الإلكترونية والتكنولوجيا ذات الصلة.
• خبرة سنة واحدة على الأقل في مجال (مركز الاتصال ، خدمة العملاء ، خدمة العملاء ، التسويق عبر الهاتف / المبيعات عبر الهاتف).
• الحاجة إلى فهم جيد لبرامج الإنتاجية (نظام التشغيل Windows ، جداول البيانات ، MS Office).
• إتقان اللغة الإنجليزية / العربية.
• "مفضل". الأدب الفني والتوجه التكنولوجي للتحدث بالمستوى المناسب مع العملاء.