موظف خدمة عملاء صاحب العمل: مجيد الفطيم

Job Description

المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم الدراسة الثانوية أو ما يعادله.
• خبرة عملية من سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء (يفضل في مجال مراكز التسوق).
• مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية.
• مهارات ممتازة في التواصل.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات.

ملخص الوظيفة:

• المساهمة في العمليات السلسة اليومية لقسم خدمة العملاء/كشك الاستعلامات لضمان تقديم خدمات عالية الجودة وفقًا لل سياسات والإرشادات المعمول بها.
• ضمان معرفة تامة بمرافق ومحلات وتخطيط المجمع وأي أنشطة ترويجية حالية/قادمة، بما في ذلك ساعات عمل و إجراءات فتح وإغلاق كشك/مكتب الاستعلامات.
• تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء وفقًا لإرشادات خدمة العملاء.
• الظهور بمظهر لائق وارتداء الزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير المظهر / الزي الرسمي للشركة.
• التعامل مع جميع شكاوى/استفسارات العملاء البسيطة/الروتينية بكفاءة ومهنية (عبر الهاتف وشخصيًا) بشكل يومي. بالإضافة إلى ذلك، أداء واجبات "استقبال وترحيب" للمجموعات السياحية والمؤسسات التعليمية.
• التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالبيع بالتجزئة التي ترد من المستأجرين وإبلاغ الأمن والصيانة والأقسام الأخرى ذات الصلة في مركز التسويق على الفور. التأكد من معالجة جميع شكاوى المستأجرين في الوقت المناسب.
• تحقيق هدف مبيعات بطاقة الهدايا السنوي في مركز التسوق المخصص وضمان اتباع جميع إجراءات / سياسات التمويل الخاصة بمركز التسويق فيما يتعلق بالتعامل النقدي.
• مساعدة عملاء مركز التسوق في إجراءات خدمات مثل تنظيف السيارات وخدمات صف السيارات ولف الهدايا واستئجار عربات الأطفال وإقراض الكراسي المتحركة وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، تقديم المساعدة للعملاء في حالة فقدان وإيجاد الأغراض.
• ضمان أن يبدو مركز التسوق المخصص دائمًا "في أفضل حالاته" من حيث النظافة والإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور إلى المشرف / مدير خدمة العملاء لحلها في الوقت المناسب.

ملاحظات:

• للتقديم على الوظيفة، يرجى زيارة موقع شركة مجيد الفطيم.
• تتيح شركة مجيد الفطيم العمل عن بعد لمدة 30 يومًا في السنة.