Job Description

نبذة عن الشركة:

نحن شركة رائدة عالميًا في مجال حلول النقل والتوصيل الشاملة للشركات والمستهلكين منذ تأسيسنا عام 1982. يقع مقرنا الرئيسي في دبي، في قلب المركز التجاري الأكثر ديناميكية في العالم وعلى موقع طرق التجارة التاريخية التي تربط الشرق بالغرب، والتجارة والنقل راسخان في هوية أرامكس. نحن ملتزمون بتحويل وجه التجارة، وتوسيع عملياتنا بسرعة لتحقيق اتصال أفضل بين الشركات والمستهلكين في جميع أنحاء العالم.

الغرض الوظيفي:

ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء في الوقت المناسب ، وذلك بالالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا.

المسؤوليات:

• التعامل مع جميع حالات خدمة العملاء العامة (GCS)، والمتابعة وإغلاق جميع الطلبات.
• الاهتمام باستفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشكلاتهم ومتابعة قضاياهم وتحديثهم.
• الاستجابة لجميع الطلبات التي تندرج تحت فريق الاستجابة الفورية (IRT) وفقًا للمعايير (الرد خلال 24/7 ومن 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق).
• إدارة وتلبية توقعات العملاء.
• الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربتهم في خدمة العملاء.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير خدمة عملاء أرامكس.
• تسهيل تدفق المعلومات أفقيا ورأسيا.
• التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق.
• الاهتمام بجميع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والمشورة الكاملة.
• إغلاق القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
• تحقيق مؤشرات أداء خدمة عملاء أرامكس اجتياز تدقيقات خدمة العملاء.
• تقديم الدعم لحل شحنات العناوين الخاطئة إذا لزم الأمر.
• تنفيذ مؤشرات أداء خدمة العملاء
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة رضا العملاء.
• متابعة الشحنات المحلية والعاجلة غير المسددة نقدًا عند التسليم إذا لزم الأمر.
• ضمان رضا العملاء للحفاظ على ولائهم.

المتطلبات:

• خبرة في خدمة العملاء (1-2 سنة)
• حاصل على درجة البكالوريوس (يفضل تخصص في مجال الخدمات اللوجستية / سلسلة التوريد)
• يركز على العملاء
• مهارات اتصال ممتازة
• حل المشكلات
• إتقان اللغة الإنجليزية