Job Description

نظرة عامة على الوظيفة:

يقدم هذا الإعلان وظيفة موظف خدمة عملاء ومبيعات في مركز تدريب تابع للمجلس الثقافي البريطاني. الدور يتطلب مزيجًا من مهارات خدمة العملاء القوية والقدرة على تحقيق أهداف المبيعات.

المسؤوليات الرئيسية:

• خدمة العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء، تقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات.
• المبيعات: تحقيق أهداف المبيعات، إجراء استشارات مبيعات، وبناء علاقات قوية مع العملاء.
• الإدارة: إدارة قواعد البيانات، تسجيل المبيعات، وتقديم التقارير.
• الدعم الإداري: تنفيذ مهام إدارية متنوعة مثل حجز الفصول، وجمع المدفوعات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• مهارات المبيعات: القدرة على إقناع العملاء وشراء منتجات أو خدمات.
• مهارات خدمة العملاء: القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وحل مشكلاتهم.
• مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت والمهام المتعددة.
• مهارات الحاسوب: القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة، بما في ذلك برامج إدارة علاقات العملاء.
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.

المؤهلات المفضلة:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء والمبيعات.
• شهادة في مجال إدارة الأعمال أو التسويق.
• معرفة بمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني.

الفرص والتحديات:

• فرصة للعمل في مؤسسة عالمية: العمل في مؤسسة مرموقة مثل المجلس الثقافي البريطاني.
• التطوير المهني: فرص للتطوير المهني واكتساب خبرات جديدة.
• التفاعل مع الثقافات المختلفة: التعامل مع عملاء من مختلف الجنسيات والثقافات.
• ضغط العمل: قد يكون هناك ضغط لتحقيق أهداف المبيعات.