Job Description

📌 معلومات عامة

• الجهة: المجلس الثقافي البريطاني (British Council)

• الموقع: الإسكندرية، مصر

• الوظيفة: موظف خدمة العملاء والمبيعات

• عدد الوظائف: 1

• الراتب الشهري الإجمالي: 13,333.33 جنيه مصري

• نوع العقد: عقد محدد لمدة سنة واحدة

• تاريخ الإغلاق: 30 يوليو 2025

• متطلبات الإقامة: يجب أن يكون المرشح لديه الحق القانوني للعمل في مصر ويقيم فيها.

🎯 نبذة عن الجهة

المجلس الثقافي البريطاني يدعم السلام والازدهار عبر بناء علاقات وفهم وثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول الأخرى. يعمل المجلس في أكثر من 200 دولة ومنطقة، ويقدم الدعم المباشر للأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والتعليم المؤهل والحصول على مؤهلات دولية معترف بها.

📝 الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء والمبيعات
المهام والمسؤوليات:

• تمثيل المجلس الثقافي البريطاني وتقديم تجربة احترافية للعملاء والطلاب.

• التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بخدمات اللغة الإنجليزية والامتحانات عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، وحضورياً.

• تقديم معلومات دقيقة وإدارة توقعات العملاء وضمان رضاهم.

• الحفاظ على سجلات العملاء وتقديم الدعم في مهام التسجيل والاستقبال.

• دعم المبادرات الخاصة بتغذية العملاء المرتدة (Feedback).

• تحقيق أهداف المبيعات الفردية وبناء علاقات مع العملاء المحتملين.

• إجراء المكالمات الصادرة ومتابعة العملاء المحتملين وتحقيق أعلى معدلات التحويل.

• دعم فرص البيع الإضافي وإعادة التواصل مع العملاء السابقين.

• التعاون مع فرق المركز التعليمي وفريق الامتحانات لدعم التسجيل، معالجة المدفوعات، وإدخال البيانات.

• إدارة المدفوعات وضمان الالتزام بالإجراءات المالية.

• المساعدة في إدارة استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين تجربة العملاء.

⏰ مواصفات العمل

• المرونة مطلوبة، حيث يعمل فريق خدمة العملاء والمبيعات خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.

• ساعات العمل قد تختلف حسب الطلب والأنشطة المجدولة.

✅ المتطلبات والمؤهلات

• مستوى B2 في اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثة.

• دبلوم عالي أو خبرة مهنية مكافئة.

• خبرة قوية في خدمة العملاء والمبيعات.

• سرعة التعلم وشغف بمساعدة العملاء.

• قدرة على العمل بشكل مستقل ونتائج مدفوعة.

• يفضل وجود خبرة باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مؤهلات في خدمة العملاء أو المبيعات.

🌐 قيم المجلس الثقافي البريطاني

• يلتزم المجلس بالمساواة والتنوع والشمول (EDI) ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة وضمان المقابلة لهم إذا استوفوا المعايير الأساسية.

• يلتزم بحماية الأطفال والشباب والبالغين العاملين معهم وفق سياسات حماية المجلس والقوانين الدولية.

📩 كيفية التقديم

• يجب التقديم من خلال قسم Apply في موقع الوظائف الخاص بالمجلس.

• لا تُقبل السير الذاتية أو خطابات الدعم المرسلة مباشرة إلى البريد الإلكتروني إلا لحل المشكلات التقنية، ولن يتم مراجعتها.