Job Description

موظف خدمة العملاء – فرع العقبة

البنك: بنك الأهلي الأردني
الموقع: الأردن – العقبة
الرقم المرجعي: JB5365497
نوع الوظيفة: Full Time
القطاع: خدمات العملاء / البنوك
الحالة الوظيفية: موظف
المستوى المهني: متوسط الخبرة
الشهادة: بكالوريوس

الهدف من الوظيفة

يبحث بنك الأهلي الأردني عن موظف خدمة عملاء ملتزم للانضمام إلى فرع العقبة. يشمل الدور تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة تلبي وتفوق توقعات العملاء. كما يشمل التسويق والترويج لمنتجات وخدمات البنك من خلال البيع المباشر والبيع العابر، والمساهمة في تحقيق أهداف الفرع، وزيادة قاعدة العملاء والإيرادات. بالإضافة إلى ذلك، يركز الدور على تعزيز علاقات العملاء، وضمان تحديث ملفات العملاء بانتظام، وجذب عملاء جدد من خلال الترويج الفعال لعروض البنك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تحديد احتياجات العملاء وتقديم المنتجات أو الخدمات المصرفية المناسبة لتلبية متطلباتهم.

• الترويج والمبيعات النشطة لمنتجات وخدمات البنك، وزيادة فرص البيع العابر للعملاء الحاليين والجدد لتحقيق الأهداف البيعية وتوسيع قاعدة العملاء.

• التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الخدمة بشكل احترافي، وضمان معالجة جميع الاستفسارات المتعلقة بالحسابات والمنتجات والخدمات لتقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء.

• مراقبة حسابات العملاء بانتظام، والإبلاغ عن أي نشاط غير معتاد للإدارات المختصة وفق البروتوكولات والإرشادات المعتمدة.

• الحفاظ على تحديث ملفات العملاء لضمان دقة وسلامة البيانات.

• المساهمة في تحقيق أهداف الفرع من خلال البحث النشط عن فرص لجذب عملاء جدد.

المهارات والمؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، البنوك والتمويل، المحاسبة، أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو في قطاع البنوك، ويفضل أن تكون في منصب موظف خدمة عملاء.

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء.

• مهارات بيع وترويج مثبتة مع سجل حافل في تحقيق الأهداف البيعية.

• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة سريعة الحركة.

• معرفة بمنتجات وخدمات البنوك، وفهم الإجراءات واللوائح المصرفية.

• ملاحظة: هذه الوظيفة مقيمة في العقبة، ويجب أن يكون المرشح مقيمًا في المنطقة المحلية.

مزايا العمل في بنك الأهلي الأردني

• فرص النمو الوظيفي: 40% من الوظائف يتم شغلها من داخل البنك عبر الترقيات الداخلية.

• ثقافة شاملة: بيئة عمل تشجع على العمل الجماعي والابتكار، حيث تُقدّر الأفكار الفردية.

• التعلم المستمر: برامج تدريبية متقدمة للحفاظ على مهارات الموظفين.

• التقدير والمكافآت: الاحتفال بالإنجازات ومكافأة الجهود المبذولة.

• توازن الحياة العملية: توفير بيئة عمل داعمة للصحة النفسية والتوازن بين الحياة والعمل.

• المساواة وعدم التمييز: بيئة عمل شاملة تحترم التنوع وتضمن فرص النجاح للجميع.