Job Description

موظف خدمة العملاء
CXC - الخدمات المصرفية المباشرة - مركز مصر للخدمات المشتركة
مجموعة تجربة العملاء والسلوك - MEGPCOE
مصر (دوام كامل)

الوصف الوظيفي
العمل في بيئة مركز اتصال حيث يتم التواصل مع العملاء عبر الهاتف.
العمل ضمن القواعد والإرشادات المعتمدة من البنك والقواعد الإضافية الخاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.

المسؤوليات

• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.

• تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.

• حل المشكلات عبر الهاتف فوراً.

• تحويل فرص البيع لتحقيق الأهداف المالية.

• توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.

• جمع وتقديم ملاحظات العملاء من أجل تطوير المنتجات بشكل مستمر.

• العمل في بيئة مركز اتصال والتواصل مع العملاء عبر الهاتف.

• الالتزام بالقواعد والإرشادات الخاصة بالبنك ومركز الخدمات المباشرة.

• شرح الإجراءات وتقديم المعلومات المتعلقة بمنتجات الخدمات المصرفية للأفراد.

• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات وإلغاء الرسوم والخصومات عند الضرورة.

المؤهلات

• خبرة من 0 إلى 3 سنوات في مراكز الاتصال.

• خريج جامعة (ويفضل أن يكون لديه خلفية في المالية / المصارف أو الرياضيات).

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

• تركيز عالي على خدمة العملاء.

• إجادة استخدام الحاسوب.

• مهارات اتصال ممتازة.

• مهارات استماع قوية.

قدّم الآن

معلومات الوظيفة
معرف الوظيفة: 3030
الفئة الوظيفية: Mashreq Egypt COE
تاريخ النشر: 11/08/2025، الساعة 08:40 صباحًا
آخر موعد للتقديم: 29/09/2025، الساعة 08:39 صباحًا
نظام العمل: دوام كامل
الموقع: مصر (دوام كامل)