Job Description

المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء

الجهة: بنك القدس
تاريخ النشر: 19 نوفمبر 2025
تاريخ الإغلاق: 29 نوفمبر 2025

ملخص الوظيفة:

تنفيذ عمليات الإيداع والسحب النقدي، وتبادل العملات وفق السياسات اليومية، والرد على استفسارات العملاء، وإصدار الكشوفات المطلوبة، مع تقديم خدمة متميزة وتعزيز رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ عمليات الإيداع والسحب النقدي والعملات الأجنبية وفق النشرة اليومية والسياسات المعتمدة.

• معالجة الحوالات الداخلية والخارجية (سويفت والحوالات السريعة) وفق تعليمات البنك وتوجيهات المسؤول المباشر.

• استلام الشيكات، التحقق من توقيع العملاء وصلاحيتها، والتأكد من سلامة النقد وعدم تزويره.

• متابعة إصدار ومتابعة الشيكات البنكية والمستحقة، وضمان سلامة الحسابات اليومية والمكشوفة.

• إجراء المطابقة اليومية للصندوق مع سجلات الحاسوب، والتأكد من صحة جميع العمليات والتعامل مع أي فروقات.

• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالنقد والخدمات المصرفية، وتقديم الدعم اللازم لهم وفق صلاحيات الموظف.

• متابعة تسديد الفواتير والخدمات العامة (كهرباء، مياه، إلخ) نيابة عن العملاء.

• تقديم تقارير دورية ومطلوبة من الإدارة حول العمليات المالية، ومتابعة الحوالات والشيكات المرتجعة.

• تعزيز العلاقات مع العملاء، والترويج لمنتجات وخدمات البنك وفق معايير جودة الخدمة.

• دعم برامج البنك الداخلية والخاصة بالفروع لضمان تنفيذ جميع العمليات بكفاءة.

• تنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها الموظف من قبل المسؤول التنفيذي.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة بكالوريوس، ويفضل في العلوم الإدارية أو الاقتصادية أو أي تخصص ذي صلة.

الخبرات العملية:

• خبرة من 0 إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو العمليات المصرفية.

المتطلبات الأساسية:

• معرفة بالسياسات المصرفية والتعليمات الصادرة عن سلطة النقد والهيئات الرقابية.

• مهارات متقدمة في استخدام الحاسوب والبرمجيات المصرفية.

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا.

• القدرة على التخطيط والتنظيم وحل المشكلات.

• مهارات الاتصال والتواصل والعمل بروح الفريق.

• القدرة على الإبداع والتفكير المستقل.

• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق النتائج.