Job Description

🏢 معلومات الوظيفة

• المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء – المنطقة الشمالية والزرقاء

• الجهة: بنك الأردن الأهلي (Jordan Ahli Bank)

• الموقع: عمان، الأردن

• تاريخ النشر: منذ 3 أيام

• انتهاء التقديم: خلال شهر

• الرقم المرجعي: JB5438192

🎯 الغرض من الوظيفة

نسعى لتعيين موظف خدمة عملاء مخصص للانضمام إلى فرع المنطقة الشمالية والزرقاء.
يتضمن هذا الدور تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة تلبي وتتجاوز توقعات العملاء، بالإضافة إلى تسويق وترويج منتجات وخدمات البنك عبر البيع المباشر والمتقاطع، والمساهمة في تحقيق أهداف الفرع وزيادة قاعدة العملاء وعائدات البنك.
كما يركز الدور على تعزيز علاقات العملاء، وضمان تحديث ملفاتهم بانتظام، وجذب عملاء جدد بشكل فعال من خلال الترويج لخدمات البنك.

🔹 المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. تحديد احتياجات العملاء وتقديم المنتجات أو الخدمات المصرفية المناسبة لتلبية متطلباتهم.

2. الترويج النشط وبيع منتجات وخدمات البنك، مع السعي لزيادة فرص البيع المتقاطع للعملاء الحاليين والجدد لتحقيق أهداف المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء.

3. التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم بشكل مهني، وضمان معالجة جميع الاستفسارات المتعلقة بالحسابات والمنتجات والخدمات لتقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء.

4. متابعة حسابات العملاء بشكل دوري، والإبلاغ عن أي أنشطة غير معتادة للجهات المعنية وفق البروتوكولات والإرشادات المعتمدة.

5. الحفاظ على تحديث ملفات العملاء لضمان دقة وصحة المعلومات.

6. المساهمة في تحقيق أهداف الفرع من خلال البحث النشط عن فرص لجذب عملاء جدد.

📚 المؤهلات والمهارات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المصارف والتمويل، أو المحاسبة، أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو القطاع المصرفي، ويفضل أن تكون كموظف خدمة عملاء.

• مهارات اتصال قوية وقدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء.

• مهارات مبيعات وترويج مثبتة، مع سجل تحقيق أهداف المبيعات.

• القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.

• معرفة بمنتجات وخدمات البنك، بالإضافة إلى الإلمام باللوائح والإجراءات المصرفية.

🌟 لماذا ستستمتع بالانضمام إلى بنك الأردن الأهلي؟

• فرص التطوير الوظيفي: 40٪ من الوظائف الشاغرة تُملأ من خلال الموظفين الحاليين.

• ثقافة شاملة: بيئة عمل تعتمد على التعاون والابتكار، حيث تهم أفكارك.

• التعلم المستمر: برامج تدريبية لتطوير مهاراتك باستمرار.

• التقدير والمكافآت: الاحتفال بالإنجازات ومكافأة الأداء المتميز.

• توازن الحياة والعمل: بيئة تدعم رفاهيتك وتوازن حياتك المهنية والشخصية.

• المساواة وعدم التمييز: بيئة عمل شاملة تحتفل بالتنوع وتكفل فرص النجاح للجميع.