Job Description

وظيفة: موظف خدمة العملاء – الفروع

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: 21 يناير 2026
نوع الوظيفة: دائم
فئة الوظيفة: الخدمات المصرفية للأفراد – الفروع

الغرض من الوظيفة:

تقديم خدمة مستدامة في جميع الفروع وضمان سير العمليات التجارية بسلاسة. القدرة على التنقل بين الفروع حسب الحاجة لتقديم الدعم، وضمان معايير خدمة متسقة وعالية الجودة.

المسؤوليات الرئيسية:

خدمة العملاء:

• تقديم خدمات مالية للعملاء تتجاوز توقعاتهم بكفاءة وفي الوقت المناسب وبدون مشاكل.

• تحسين مستوى الخدمة في الفرع وتحمل مسؤولية حل شكاوى العملاء.

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف والزيارات لبيع منتجات البنك وكسب عملاء جدد من خلال المراجع والعملاء المحتملين.

تحديد العلاقة:

• إنشاء وتطوير علاقات جديدة مع العملاء بما يتوافق مع أهداف البنك لتحقيق أقصى حصة سوقية للمؤسسات ذات الأهمية النظامية.

المرونة:

• القدرة على التواجد والعمل في أي فرع داخل شبكة البنك حسب الحاجة لتقديم الدعم التشغيلي وضمان معايير خدمة متسقة.

المقارنة المعيارية:

• مقارنة ميزات وأداء منتجات وخدمات البنك مع المنافسين المحليين لتمكين فرق تطوير المنتجات من تصميم عروض تنافسية ومتوافقة مع توقعات العملاء.

حماية المستهلك:

• ضمان الامتثال لمعايير حماية المستهلك: المعاملة العادلة للعملاء، تقديم معلومات دقيقة، الاستجابة السريعة والمهذبة للشكاوى، حماية بيانات العملاء، رصد الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية والإبلاغ عنها، والتحسين المستمر لخدمة العملاء وفقًا للوائح التنظيمية وإطار إدارة مخاطر السلوك الخاص بالبنك.

الكفاءة في خدمة العملاء وحماية المستهلك:

• فهم شامل للوائح حماية المستهلك والالتزام بمعايير البنك في التعامل العادل والسلوك الأخلاقي.

• حل سريع لشكاوى العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وشاملة لهم، مع الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.

• البحث عن فرص لتحسين سياسات البنك وممارساته.

السياسات والإجراءات:

• اقتراح تحسينات على إجراءات القسم، وضمان تنفيذ التعليمات والضوابط لتلبية جميع المتطلبات الإجرائية والتشريعية، مع تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة.

• الالتزام التام بجميع سياسات وإجراءات البنك.

المؤهلات والخبرات والمهارات:

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو دبلوم في أي مجال ذي صلة بالتجارة.

الخبرة:

• خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في القطاع المصرفي.

• رخصة قيادة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة.

المهارات اللغوية:

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.

• الأفضلية لمن يجيد اللغة العربية.

مهارات الحاسوب/النظام/البرمجيات:

• إلمام جيد بتطبيقات الحاسوب الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office.