Job Description

موظف خدمات الضيوف (Guest Service Agent)

الموقع: سنترو الشاهين، جدة - المملكة العربية السعودية
نُشر منذ: 18 ساعة
تنتهي صلاحية الإعلان خلال: شهرين
الرقم المرجعي: JB5341480
جديد

الوصف الوظيفي

نحن نبحث حالياً عن محترفين نشطين وذوي دوافع ذاتية في قسم الاستقبال (Front Office) ممن يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

بصفتك موظف خدمات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية وترك انطباع إيجابي لدى الضيوف لضمان أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى. وتشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة احترافية وودية ودافئة ومتفاعلة بشكل مستمر

• الترحيب الحار بالضيوف عند تسجيل الوصول وفقاً لإجراءات العمل القياسية (SOPs)

• تسجيل مغادرة الضيوف المغادرين وفقاً للمعايير المعتمدة

• بيع الغرف للضيوف القادمين مباشرة بدون حجز ومعالجة أي مشكلات يومية تتعلق بالمرافق

• مسؤولية الجرد النقدي، وصرف الشيكات، وتبديل العملات الأجنبية للنزلاء وفقًا لسياسة الائتمان

• التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، خصوصاً قسم التدبير المنزلي، المالية، والحجوزات

• التأكد من أن مكتب خدمات الضيوف مجهز بشكل دائم وجاهز للعمل كمركز تواصل متاح للضيوف

• الحفاظ على خصوصية الضيوف بعدم إفشاء أي تفاصيل عنهم

• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة، والمعرفة التامة بمرافق الفندق والأنشطة الجارية فيه

المهارات

المؤهلات العلمية والخبرات
يفضل أن تكون حاصلاً على شهادة في إدارة الضيافة، مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال في فندق. يشترط إجادة مهارات التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية، ويفضل إجادة لغة إضافية. كما أن امتلاك مهارات تواصل قوية وحل المشكلات أمر أساسي. المعرفة باستخدام الحاسوب، وخبرة سابقة في برنامج Opera تُعتبر ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات المطلوبة

يجب أن يكون المرشح المثالي موجهاً لخدمة العملاء، ويتمتع بشخصية نشيطة واستباقية، ذات طابع منفتح وكاريزمي ويمكن الاقتراب منه بسهولة. يجب أن يكون قادراً على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة، وأن يكون لاعباً فعالاً ضمن فريق متعدد الثقافات ويجيد التعامل مع الضيوف. ومن المتوقع أن يمتلك الكفاءات التالية:

• فهم طبيعة العمل

• تحمل المسؤولية

• تقدير الاختلافات

• التركيز على العملاء

• التكيف والمرونة

• العمل الجماعي