Job Description

إليك الترجمة الكاملة لإعلان وظيفة موظف حجوزات (Reservation Agent) في فندق المناخة روتانا – المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية:

الوظيفة: موظف حجوزات

📍 الموقع: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
⏰ تاريخ النشر: قبل 17 ساعة
📅 تاريخ الانتهاء: خلال شهرين
📄 الرقم المرجعي: JB5339935
🆕 حالة الوظيفة: جديدة

ملخص الوظيفة:

بصفتك موظف حجوزات، ستكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء في حجز الرحلات الجوية، الفنادق، تأجير السيارات، أو غيرها من خدمات السفر. عليك تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان معالجة جميع طلبات الحجز بدقة وكفاءة.

المسؤوليات الوظيفية:

• مساعدة العملاء في حجز خدمات السفر مثل الرحلات الجوية، الفنادق، وتأجير السيارات.

• تزويد العملاء بمعلومات عن خيارات السفر المتاحة، بما في ذلك الأسعار، الجداول الزمنية، والخدمات.

• معالجة طلبات الحجز بدقة وفي الوقت المناسب.

• حل المشكلات أو الشكاوى المتعلقة بالحجوزات.

• التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت.

• التنسيق مع مزودي خدمات السفر والإقامة لضمان سير عملية الحجز بسلاسة.

متطلبات المرشح:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة إضافية في السياحة أو الضيافة تعتبر ميزة.

• خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل أن تكون في قطاع السفر.

• مهارات تواصل ممتازة ونهج يركز على رضا العميل.

• اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في تنفيذ الحجوزات.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والتعامل مع مهام متعددة في نفس الوقت.

• إجادة استخدام برامج الحجز وتطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة

• تركيز قوي على خدمة العملاء

• إجادة استخدام أنظمة وبرامج الحجز

• القدرة على تنفيذ مهام متعددة والعمل تحت الضغط

• الدقة والانتباه للتفاصيل

• مهارات في حل المشكلات

• التنظيم الجيد

• المرونة والقدرة على التكيّف

• معرفة بصناعة الضيافة وإجراءات الحجز