موظف حجوزات فندق الريتز كارlton

Job Description

ملخص الوظيفة

• معالجة جميع طلبات الحجز والتعديل والإلغاء الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد.
• تحديد احتياجات نزلاء الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب.
• التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر.
• شرح سياسة الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمتصلين.
• استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة.
• الإجابة على أسئلة حول مرافق/خدمات المنشأة وإقامة الغرفة.
• اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات.
• إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز.
• تحديد أنواع خاصة من حجوزات الغرف (على سبيل المثال، الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، وأسعار فحص وكلاء السفر، والحجوزات بالجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز.
• اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف النزلاء.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة ؛ ضمان أن يكون المظهر الموحد والشخصي نظيفًا واحترافياً ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة ؛ حماية ممتلكات الشركة ؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف والموظفين.

المسؤوليات والواجبات

• ترحيب واستقبال جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة ؛ توقع واحتياجات خدمة الضيوف ؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية ؛ الرد على الهاتف باستخدام آداب مناسبة.
• بناء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة ؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يقل وزنها عن 10 أرطال أو يساويها بدون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المطلوبة

• المؤهلات التعليمية: دبلوم الدراسة الثانوية أو ما يعادله.
• خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل سابقة مطلوبة.
• خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية سابقة مطلوبة.
• الترخيص أو الشهادة: لا يوجد