Job Description

بالطبع! إليك الترجمة الكاملة لإعلان وظيفة موظف – تنفيذ طلبات العملاء (الخدمات المصرفية للأعمال) في الإمارات العربية المتحدة:

المسمى الوظيفي: موظف – تنفيذ طلبات العملاء (الخدمات المصرفية للأعمال)

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: منذ يوم
تاريخ انتهاء الإعلان: بعد شهرين
الرقم المرجعي: JB5300807
نوع الوظيفة: Full Time
جهة التوظيف: بنك رأس الخيمة الوطني (RAKBANK)

وصف الوظيفة:

بصفتك موظفًا في تنفيذ طلبات العملاء (قسم الخدمات المصرفية للأعمال)، ستكون مسؤولاً عن إدارة تنفيذ طلبات العملاء، بما يشمل إدارة التسهيلات الائتمانية، الوثائق الائتمانية، ووظائف صيانة الحدود الائتمانية المرتبطة بالعملاء من قطاع الأعمال. كما ستضمن تقديم خدمة ذات جودة عالية للعملاء الداخليين والخارجيين، مع الالتزام بأوقات الإنجاز (TAT)، ومستويات الخدمة (SLA)، والإجراءات التشغيلية الداخلية، والتعليمات الصادرة عن المصرف المركزي.

المهام والمسؤوليات:

• تمثيل بنك رأس الخيمة كسفير للعلامة التجارية من خلال التحلي بالاحترافية والمعرفة العميقة بالعمليات المصرفية وتجاوز توقعات العملاء في كل فرصة.

• التأكد من استكمال الوثائق والأعمال الإدارية المتعلقة بكل طلب عميل بدقة وفي الوقت المحدد.

• تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق مع الحفاظ على ضوابط المخاطر التشغيلية والامتثال في جميع الأنشطة.

• دعم العمليات وتسهيلها من خلال التواصل الواضح، وتوقع وتنسيق التوقعات، وتنظيم البيانات اللازمة لتحقيق نتائج عالية الجودة.

• تقديم الدعم المستمر لعملية تنفيذ الطلبات التجارية وضمان تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

• تقديم خدمة متميزة للعملاء الداخليين والخارجيين من خلال تحمل المسؤولية الكاملة عن احتياجاتهم ومتابعة الطلبات لضمان الحل في الوقت المناسب وبالدقة المطلوبة.

• مواكبة المعرفة والمعايير والممارسات في قطاع الخدمات المالية.

• اكتساب مهارة عالية في النظام التشغيلي للبنك والمساعدة في الحفاظ على سلامة البيانات.

• تنفيذ المهام التشغيلية المحددة بدقة وفي الوقت المناسب، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والامتثال التام للإجراءات المتبعة.

• فهم شامل لمنتجات الخدمات المصرفية للأعمال، مثل تمويل رأس المال العامل والقروض.

• الالتزام بآليات الرقابة، والتحقق من التقارير اليومية، وإعداد ومراجعة وإرسال التقارير الدورية ضمن الوقت المحدد.

• تفويض المعاملات بحسب الإجراءات التشغيلية والتأكد من مراجعتها وتوقيعها بالشكل السليم.

• تجنب أي خسائر تشغيلية نتيجة أخطاء أو ثغرات في الضوابط، والإبلاغ عن أي مخالفات قد تؤدي إلى مخاطر أو خسائر مالية للمدير المساعد.

• رفع التقارير فورًا للمدير المباشر عند وجود أية حوادث غير اعتيادية قد تشكل خطورة أو خسائر.

• ضمان الامتثال الكامل للسياسات والإجراءات والمتطلبات التنظيمية والتقارير اللازمة.

• التأكد من تحقيق جميع الموظفين لمستوى الخدمة المطلوب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة أو الأوقات المحددة في الإجراءات التشغيلية.

• اقتراح تحسينات للإجراءات والعمليات لتعزيز مستوى الخدمة.

• معالجة استفسارات ومشاكل العملاء بشكل استباقي، والعمل على حلها أو تصعيدها عند الحاجة.

• مساعدة المدير المساعد (قائد الفريق) في ضمان امتلاك الأفراد تحت إشرافه الكفاءة والمهارات اللازمة لأداء مهامهم بفعالية.

• الإلمام بخطة استمرارية العمل في القسم وتلقي التدريب المناسب لضمان اتخاذ الإجراءات الصحيحة في حال وقوع طارئ أو انقطاع.

• أداء أي مهام أخرى توكل إليك من قبل المدير المساعد أو المدير المباشر لدعم سير العمل بالقسم.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة، ويفضل أن تكون في أدوار إشرافية في القطاع المصرفي.

• خبرة في العمليات التشغيلية، بما في ذلك إعداد الوثائق أو التمويل، أو دعم الإقراض التجاري أو دعم إدارة الائتمان.

• دبلوم عالي (للمواطنين الإماراتيين) أو درجة جامعية أو ما يعادلها (لغير المواطنين).

• مهارات اتصال قوية شفهية وكتابية للتعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين.

• مهارات ممتازة في إدارة الوقت، والقدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية، والتنظيم، والقدرة على أداء مهام متعددة.

• إتقان استخدام تطبيقات الحاسوب الأساسية، مثل برامج Microsoft Office.