Job Description

المسؤوليات:

• التنسيق الاستباقي والتفاعلي مع العملاء من الشركات: لابلاغ الأعطال، وشكاوى التدهور، والقدرة على حلها أو تحويلها إلى الفريق المختص.
• إنشاء / متابعة / إغلاق بطاقات المشاكل: مع التحديث المناسب.
• اتباع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل منهجي: لحل الأعطال التي يبلغ عنها العميل أو نظام المراقبة.
• إدارة عمليات تصحيح الأخطاء: منذ بداية البلاغ حتى حل المشكلة.
• تحديث الإدارات الأخرى والعميل والإدارة: مع الالتزام بإجراءات التصعيد.
• ضمان التعامل في الوقت المناسب مع بطاقات المشاكل: في نظام البلاغات ضمن الوقت المحدد وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• تصعيد أي بطاقة مشكلة: تحتاج إلى تدخل من رئيس الفريق / المشرف / المدير.
• تنسيق الصيانة الوقائية: مع الوحدات الأخرى وفقًا للجدول الزمني.
• المساعدة في إعداد التقارير والتحليلات: وما إلى ذلك، وفي أي أعمال أخرى يتم تكليفها من وقت لآخر.
• معالجة أي مهمة إضافية: يتم تكليفها من قبل الإدارة.
• التنسيق الاستباقي بين العملاء ومهندسي الحلول: لحل الأعطال.
• ضمان إطلاع العملاء على جميع مراحل فحص الأعطال وحلها: وللتصعيد إلى الإدارة العليا وفقًا لإجراءات التصعيد.
• إعداد تقارير شهرية: بالإضافة إلى تقارير سجل الأعطال لأي عميل بناءً على طلب الإدارة العليا.
• التأكد من مراجعة إدخالات البيانات الفنية: في نظام البلاغات بشكل منتظم، وإبراز المخالفات إلى قادة فريق (SMC) على الفور.

المؤهلات:

• المؤهل الدراسي: على الأقل دبلوم في المجال ذو الصلة.
• شهادة CCNA كحد أدنى.
• شهادة Network+ .
• أو خبرة ميدانية مثبتة في التوجيه والشبكات.
• اللغة: العربية / الإنجليزية (تحدثًا وكتابة) بطلاقة.
• الخبرة: 3 سنوات من الخبرة في مجال دعم فني للشبكات.