Job Description

المرشح المثالي هو متحدث باللغة العربية، ولديه خبرة عمل سابقة في فندق فاخر.

كموظف/ة مبيعات للحجوزات، أنت مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي يتم إجراؤها لضمان تقديم خدمة سلسة ومُفعمة بالكفاءة.

المسؤوليات

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء، مع تحديد احتياجات الضيوف.
• التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح ضمان السياسات الخاصة بالمعدلات والإلغاء للمتصلين.
• استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة.
• الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار وإقامات الغرف. اتباع تقنيات البيع لزيادة الإيرادات. إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، مع تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
• البقاء على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله، واتباع الإجراءات المُتفق عليها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والمعدلات والتأكيدات ومرافق الفندق، إلخ.
• إظهار المعرفة الكاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار، وتطبيق إدارة الأسعار.
• الحفاظ على نظام الملفات المُنشأ لجميع المراسلات وجمع التقارير حسب ما يطلبه مدير أو مشرف الحجوزات.
• تنظيم طلبات التأشيرة لضيف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وبيع المنتجات المُكمِّلة كلما تم تحديد فرصة.
• التأكد من معالجة جميع الطلبات في الإطار الزمني الذي تحدده الشركة.
• التأكد من تطبيق المعايير القياسية الإدارية المطلوبة في LQE وMOQA وForbes.
• دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للمُلك من خلال تقديم خدمة ممتازة طوال كل تجربة للعملاء.
• التأكد من أن المعلومات المُقدمة للضيوف دقيقة ومُخصصة.
• مراقبة رضا العملاء بانتظام وحل أي مشكلات مُعلقة لضمان الأعمال المستقبلية.
• خدمة عملائنا لزيادة حصة الحساب.
• بناء علاقات قوية مع العملاء والضيوف وأعضاء الفريق من أجل الحصول على فهم كامل لاحتياجاتهم والعمل على خدمتهم بفعالية.
• التعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات.
• ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق.
• القيادة من خلال المثال في تعزيز العلاقات الإيجابية بين الموظفين وإظهار القيم.
• التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى، خاصة المبيعات والاستقبال والمناسبات.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.
• الحفاظ على النظام، والتأكد من تحديث جميع الحجوزات والمعدلات وأكواد السوق، والتأكد من أن جميع الحسابات الرئيسية في مسار الملف الشخصي، ودقيقة.
• التأكد من فهم جميع السياسات والإجراءات والالتزام بها.
• حضور الاجتماعات الأسبوعية والشهرية للقسم والتحضير لها وفقًا لذلك.
• إجراء زيارات المواقع حسب ما يقتضيه تشغيل الفندق.
• المشاركة في الترفيه عن العملاء مع قسم المبيعات حسب الحاجة.
• إجراء مكالمات مبيعات مشتركة مع الفريق حسب الحاجة.

المهارات والمؤهلات

• القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وتقديم خدمة عملاء متفوقة مع الحد الأدنى من المدخلات من الآخرين.
• التواصل الواضح؛ مهارات التواصل اللفظي والمكتوب الفعالة باللغة الإنجليزية، ومن المُفضل باللغة العربية.
• شخصية ودودة مع مهارات تواصلية ممتازة وموقف إيجابي.
• أداء العمل مع الاهتمام بالتفاصيل.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في فندق أو منصب إداري يبيع في الضيافة.
• خبرة عمل سابقة في الحجوزات أو الاستقبال.
• خبرة سابقة في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
• خبرة سابقة في العمل في دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة) مُفضلة.
• معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر مثل تطبيقات MS Office.
• خبرة سابقة في نظام إدارة الفنادق (PMS).
• خبرة في افتتاح الفنادق.
• مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادلها.
• درجة أو دبلوم وطني أعلى يعادل إدارة الضيافة/الفندق/الأعمال.