Job Description

وظيفة: موظف بحث العملاء  

البنك: بنك أبوظبي التجاري (ADCB)  

الموقع: أبوظبي، الإمارات  

تم النشر: قبل 5 ساعات  

تنتهي في: خلال 7 أيام  

الرقم المرجعي: JB5200713  

الهدف من الوظيفة  

دعم تنفيذ ومراقبة وتتبع أنشطة تجربة العملاء وفقًا للمعايير المطلوبة، لتمكين بنك أبوظبي التجاري والشركات التابعة له من تحقيق طموحات الخدمة وخطط الأعمال.

العلاقات العملية  

- العلاقة:

1. المدير المباشر:

   - تلقي التوجيه والدعم، مناقشة الأداء وضمان تحقيق الأهداف.

   - تلقي التوجيه والدعم وتقديم التحديثات.

2. الموردون الخارجيون:

   - مراقبة تقدم أعمال الاستطلاع.

3. فريق استطلاع العملاء:

   - دعم تتبع الأنشطة اليومية.

4. الوحدات التجارية:

   - توفير المعلومات، والتحقق من البيانات، ومشاركة النتائج.

المسؤوليات  

1. أنشطة تجربة العملاء:

   - دعم الأنشطة اليومية المتعلقة بدراسات بحث العملاء؛ سواء للعملاء الخارجيين أو الداخليين.

   - التحقق من تفاصيل الحسابات اليومية للوحة المعلومات للمشاريع/المبادرات المعينة والتواصل بالنتائج مع الفرق المعنية حسب التكرار المطلوب/أوقات الاستجابة المتفق عليها.

2. المراقبة والتتبع:

   - مراقبة وتتبع إنجاز أعمال الاستطلاع التي تنفذها الأقسام الداخلية والموردون الخارجيون للمشاريع/المبادرات المعينة لضمان إنجازها وفقًا لمعايير بنك أبوظبي التجاري.

3. السياسات والعمليات والأنظمة والإجراءات:

   - الالتزام بجميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل وفقًا للمطلوب.

4. إدارة الذات:

   - إدارة النفس وفقًا لسياسات وإجراءات وممارسات إدارة الموارد البشرية بالبنك لضمان الالتزام وتعظيم المساهمة الشخصية في أداء الأعمال.

5. خدمة العملاء:

   - إظهار الالتزام بالتعهدات وتطبيق معايير خدمة بنك أبوظبي التجاري لتقديم مستويات الخدمة المطلوبة في جميع التفاعلات مع العملاء الداخليين والخارجيين.

الخبرات والمؤهلات والمهارات  

الحد الأدنى من الخبرة:  

- 3 سنوات على الأقل من الخبرة في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية.

الحد الأدنى من المؤهلات:  

- دبلوم في إدارة الأعمال، إدارة الجودة، المصرفية، الاقتصاد أو موضوع ذي صلة.

المعرفة والمهارات:  

- الانتباه للتفاصيل.  

- مهارات التواصل.  

- مهارات تحليل البيانات/التحقق منها.  

تفاصيل الوظيفة  

مكان الوظيفة: أبوظبي، الإمارات  

قطاع الشركة: البنوك  

طبيعة عمل الشركة: صاحب عمل (القطاع الخاص)  

الدور الوظيفي: العمليات  

المستوى المهني: متوسط المستوى