Job Description

موظف استقبال - مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR) الكويت

الموقع:
الكويت، الكويت

نوع العقد:
عقد خدمة

تاريخ البدء:
26 نوفمبر 2024

آخر موعد للتقديم:
9 ديسمبر 2024 (منتصف الليل بتوقيت نيويورك، الولايات المتحدة)

المستوى الوظيفي:
SB-1

مدة العقد الأولي:
One Year

اللغات المطلوبة:

• العربية
• الإنجليزية

المدة المتوقعة للتعيين:
One Year

نبذة عن الوظيفة:

تعمل المفوضية السامية لشؤون اللاجئين (UNHCR) ضمن مبنى الأمم المتحدة مع وكالات أممية أخرى. حاليًا، يتوجه طالبو اللجوء واللاجئون إلى المبنى عبر البوابة الرئيسية، حيث يتم استقبالهم من قبل أفراد الأمن. وبعد توضيح سبب زيارتهم، يتواصل الأمن مع وحدة الحماية لترتيب لقاء.

رغم تدريب موظفي الأمن على بروتوكولات التعامل مع اللاجئين وطالبي اللجوء، من الضروري أن يتم استقبال هؤلاء الأفراد من قبل موظفي المفوضية المدربين لضمان عملية استقبال كريمة ومهنية.

تشمل مهام موظف الاستقبال ما يلي:

• استقبال الأفراد للحصول على المشورة المباشرة.
• استقبال ومعالجة الوثائق اللازمة للقضايا.
• توزيع الشهادات.
• توفير معلومات حول الإحالات والمنظمات الشريكة.

من خلال تعيين موظف استقبال مدرب، ستعزز المفوضية كفاءة خدماتها الأمامية، مما يضمن معايير أعلى من الدعم لطالبي اللجوء واللاجئين.

المهام والمسؤوليات:

تحت إشراف وتوجيه المفوضية، يقدم موظف الاستقبال خدمات إدارية واستقبال موثوقة.

المهام الرئيسية:

1. استقبال الأفراد الباحثين عن الحماية الدولية.
2. التنسيق بين الزائرين وفريق الحماية.
3. الرد على الاستفسارات والمكالمات، واستلام الوثائق، وتسليم الشهادات.
4. توفير معلومات حول خدمات المفوضية وإحالات الشركاء، وتقديم الإرشاد لطالبي اللجوء واللاجئين بشأن تقديم الشكاوى.
5. الحفاظ على تجهيزات منطقة الاستقبال، التواصل حول الاحتياجات، وتقديم اقتراحات للتحسين.
6. المساعدة في الترجمة للوثائق أو أثناء المقابلات.
7. أي مهام أخرى يتم تحديدها.

إلى جانب استقبال الأفراد، يدعم موظف الاستقبال مجموعة متنوعة من الوظائف الأخرى:

• تقديم خدمات الترجمة.
• المساعدة في رقمنة الوثائق.
• تحديد المواعيد والإحالات كما ينصح بها العاملون في القضايا.
• الرد على المكالمات والاستفسارات.

المؤهلات المطلوبة:

التعليم:

• الحد الأدنى من التعليم الأساسي مطلوب.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.
• شهادة الثانوية العامة مع سنة واحدة من الخبرة ستُقبل بدلاً من التعليم الأساسي مع سنتين من الخبرة.
• يجب أن يكون لدى المتقدم إقامة قانونية في الكويت.

متطلبات اللغة:

• إتقان جيد للغة الوطنية (العربية) وللإنجليزية.

التقديم متاح الآن عبر الرابط المخصص.