Job Description

وصف الوظيفة  

الغرض من الوظيفة:  

باعتباره أول شخص يتواصل مع المدرسة، يضمن موظف الاستقبال تحقيق رضا العملاء الإيجابي خلال جميع التفاعلات مع أولياء الأمور الحاليين والمحتملين، والزوار، والموظفين، والطلاب.

المسؤوليات الأساسية:  

- تقديم المعلومات الكاملة ضمن الفئة المطلوبة (الموقع، المنهج الدراسي، إجراءات القبول – بما في ذلك حجز الجولات، معلومات الجولات، الإدارة، الهيكل وما إلى ذلك) لضمان تقديم تجربة خدمة عملاء عالية الجودة لجميع المتصلين أو الزوار للمدرسة.

- الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات بأدب، والقدرة على تحويل المكالمات إلى الموظفين المناسبين في المدرسة كجزء من تقديم خدمة العملاء.

- التعامل بأدب مع الزوار وتقديم الترحيب المناسب في المدرسة لضمان تجربة إيجابية لخدمة العملاء.

- الحفاظ على قاعدة بيانات المتصلين والزوار لتتبع حجم المكالمات على أساس شهري والعمل كمصدر لتوليد الفرص التسويقية.

- إكمال المهام الإدارية والكتابية كما تم تعيينها لدعم فريق الاستقبال الأوسع لتحقيق أهدافهم.

- التأكد من اتباع سياسات وإجراءات وقواعد سلوك مجموعة جيمس في جميع الأوقات.

- حضور اجتماعات الموظفين والمشاركة في اللجان حسب الحاجة.

المهارات  

المؤهلات، الخبرة والمهارات المطلوبة:

المؤهلات المتوقعة:  

- الحد الأدنى من شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس.

الخبرة المتوقعة:  

- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كموظف استقبال أو في دور يركز على خدمة العملاء.

- القدرة على التواصل الفعال (كتابيًا وشفهيًا).

- مهارات التعامل مع الآخرين، والقدرة على العمل في بيئة متنوعة.

المعرفة والمهارات الخاصة بالوظيفة:  

- القدرة على أداء مهام متعددة والتكيف مع فترات الطلب العالية.

- مهارات كتابية وحاسوبية متقدمة.

- مستخدم متقدم لبرنامج Microsoft Office يعتبر ميزة.

تفاصيل الوظيفة  

مكان الوظيفة: دبي، الإمارات  

قطاع الشركة: التعليم  

طبيعة عمل الشركة: صاحب عمل (القطاع الخاص)  

الدور الوظيفي: موظف الاستقبال  

الحالة الوظيفية: دوام كامل  

نوع التوظيف: دوام كامل  

يتطلب إدارة موظفين آخرين: لا  

المرشح المفضل:  

- المستوى المهني: متوسط الخبرة  

- عدد سنوات الخبرة: الحد الأدنى: 1  

- الشهادة: الثانوية العامة