موظف استقبال في واجهة منزل SCH- مدرسة ويس جرين الدولية

Job Description

وصف الوظيفة:

بصفتك أول شخص يتعامل مع المدرسة، يضمن موظف الاستقبال رضا العملاء الإيجابي خلال جميع التفاعلات مع أولياء الأمور الحاليين والمحتملين والزوار والموظفين والطلاب.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم مجموعة كاملة ودقيقة من المعلومات ضمن الفئة المطلوبة (الموقع، المناهج، إجراءات القبول - بما في ذلك حجز الجولات، معلومات الجولة، الإدارة، الهيكل، إلخ) لضمان تقديم تجربة خدمة عملاء عالية الجودة لجميع المتصلين أو الزوار للمدرسة.
• الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات بأدب والقدرة على توجيه المكالمات إلى الموظفين المناسبين في المدرسة كجزء من مزود خدمة العملاء للمدرسة.
• التعامل بأدب مع الزوار وتقديم الترحيب المناسب للمدرسة لضمان تجربة خدمة عملاء إيجابية.
• دعم فريق القبول بنشاط من خلال الاتصال بالاستفسارات وتحويل العملاء المحتملين الجدد إلى تسجيلات وتحديثها في النظام (CRM)، والبيع المتبادل إلى مدارس GEMS الأخرى ذات المقاعد الشاغرة، وإجراء جولات في المدرسة عند الضرورة، والمساعدة في فعاليات التسجيل عند الحاجة.
• الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة مع أولياء الأمور الجدد والمحتملين وضمان معالجة مخاوفهم وملاحظاتهم بشكل فعال وكفاءة؛ والتنسيق مع موظفي المدرسة الآخرين حسب الحاجة.
• إكمال المهام الإدارية والسكرتارية الموكلة لدعم فريق الاستقبال الأوسع لتحقيق أهدافه.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات وأكواد قواعد السلوك الخاصة بـ GEMS في جميع الأوقات.
• حضور اجتماعات الموظفين والعمل في اللجان حسب الحاجة.

المهارات:

• درجة البكالوريوس إلزامية لهذا الدور.
• متحدث باللغة الإنجليزية بمهارات استثنائية، شفهية وكتابية.
• القدرة على تعدد المهام والتكيف مع ذروة الطلب.
• مهارات خدمة عملاء وتواصل قوية.
• مهارات تنظيمية ممتازة.
• يجب أن تستمتع بالتواصل مع الجمهور والتعامل مع العملاء وجهاً لوجه.
• مهارات اللغة الإنجليزية الاستثنائية، شفهية وكتابية.
• إجادة اللغة الثانية ميزة.