Job Description

🛎️ الوظيفة: موظف استقبال (Front Desk Agent)

📍 الموقع: فندق فور سيزونز، خليج البحرين، البحرين
🆔 معرف الوظيفة: REQ10346800
🕒 نوع الوظيفة: Full Time

🎯 الهدف من الوظيفة:

استقبال الضيوف وتسجيل دخولهم وخروجهم بكفاءة ولباقة، وتقديم تجربة ضيافة فاخرة تعكس معايير فور سيزونز العالمية، مع الاستجابة الفورية لمتطلباتهم وتوقعاتهم، والتعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية.

✅ المهام والمسؤوليات الأساسية:

• الترحيب بالضيوف والتعامل معهم بأسلوب لبق واحترافي

• تسجيل دخول وخروج الضيوف ومعالجة المدفوعات وحجوزات الغرف

• الرد على الاستفسارات وتقديم معلومات دقيقة عن خدمات الفندق

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متميزة (الكونسيرج، التدبير المنزلي، الأمن...)

• التعامل مع مشكلات الضيوف وحل الشكاوى فورًا وباحترافية

• استخدام أنظمة الحاسوب مثل Opera PMS و Microsoft Excel

• تنفيذ إجراءات الطوارئ والتصرف بمسؤولية في المواقف الحرجة

• المساعدة في مهام التدقيق الليلي والعمليات المالية في نهاية الوردية

• متابعة حالات إشغال الغرف والتعديلات والإلغاءات اليومية

• الالتزام الصارم بسياسات الفندق فيما يتعلق بالائتمان والصرف الأجنبي

• دعم موظفي الحجوزات والمكالمات في حالة الحاجة

🎓 المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• خبرة سابقة في الاستقبال الفندقي، ويفضل في فنادق فاخرة

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية

• مهارات قوية في خدمة العملاء والقدرة على العمل تحت الضغط

• إلمام بأنظمة الحاسوب وخاصة Excel ونظام OPERA أو ما يعادله

• القدرة على العمل ضمن فريق وبنظام المناوبات

• مرونة وتكيّف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل

• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل

💼 المزايا الوظيفية:

• راتب معفى من الضرائب + رسوم خدمة مجزية

• إقامة مجانية في سكن موظفين راقٍ

• مواصلات مجانية من وإلى الفندق

• تذاكر سفر مدفوعة وإجازات سنوية

• فعاليات اجتماعية ورياضية للموظفين

• برنامج تدريب وتطوير مستمر

• مكافأة نهاية خدمة مجزية

• مرافق لياقة بدنية وحمام سباحة للموظفين

🌟 المُرشح المثالي:

• ودود، لبق، صاحب ابتسامة دائمة

• قادر على التعامل مع الضيوف من ثقافات متنوعة

• شغوف بتقديم تجربة ضيافة لا تُنسى

• ملتزم بأعلى معايير المهنية والانضباط