Job Description

الوظيفة: موظف استقبال – Front Desk Agent

📍 الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
⏰ تاريخ النشر: منذ يوم
📅 تاريخ الانتهاء: خلال شهرين
📄 الرقم المرجعي: JB5238549
🆕 الحالة: وظيفة جديدة

الوصف الوظيفي:

نحن نبحث حاليًا عن محترفين نشيطين وطموحين في قسم الاستقبال (Front Office) ممن يسعون للتقدم في مسيرتهم المهنية.

بصفتك موظف استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة مهنية تركز على رضا الضيوف، لضمان تجربة إقامة لا تُنسى. وتشمل مهامك الأساسية ما يلي:

• تقديم خدمة سريعة، مهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق أعلى مستويات الرضا من خلال خدمة شخصية منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة.

• التأكد من تحية الضيوف بالاسم (إذا كان معروفًا) ومرافقتهم إلى غرفتهم لجعلهم يشعرون بالترحيب والاهتمام.

• إجراء تعريف بالغرفة ومرافق الفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات المتعلقة بالأنشطة داخل الفندق.

• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، مثل ساعات العمل، العروض، الفعاليات والمعالم السياحية للرد بدقة على استفسارات الضيوف.

• معرفة يومية بمستويات الأسعار ونسبة الإشغال للفندق.

• تنفيذ العمليات المالية بمكتب الاستقبال بدقة، والالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة.

• تسجيل الحسابات من إجراءات الدخول حتى المغادرة، والتأكد من تسجيل كافة الرسوم الإضافية بدقة من خلال أنظمة الاستقبال المحوسبة.

• الحفاظ على خصوصية الضيوف وعدم الكشف عن أي تفاصيل تخصهم.

• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير خدمة الفندق، ومعرفة تامة بمرافق الفندق وما يجري فيه من فعاليات.

المهارات المطلوبة:

المؤهلات العلمية والخبرات:

• يُفضّل أن تكون حاصلاً على شهادة في مجال الضيافة.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال في الفنادق.

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.

• يُفضل إتقان لغة إضافية.

• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

• إجادة استخدام الحاسوب؛ ومعرفة سابقة باستخدام نظام Opera تُعد ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات:

يجب أن يكون المتقدم:

• موجهًا نحو خدمة العملاء.

• شخصًا مبادرًا وفعّالًا للغاية.

• يمتلك شخصية جذابة ومحبوبة وقادرة على التفاعل مع الآخرين.

• يعمل جيدًا تحت الضغط وفي بيئة سريعة الإيقاع.

• يتمتع بروح الفريق ويستمتع بالعمل مع فريق متنوع ثقافيًا وضيوف من مختلف الخلفيات.

الكفاءات المطلوبة:

• فهم طبيعة العمل

• تحمل المسؤولية

• تقبّل الاختلافات

• التركيز على العملاء

• القدرة على التكيّف

• العمل الجماعي

تفاصيل الوظيفة:

• الموقع: أبوظبي، الإمارات

• القسم: مكتب الاستقبال (Front Office)

• نوع العمل: Full Time

• المستوى المهني: مبتدئ (Entry Level)

• نوع العقار: فندق مدار مباشرة (Managed Property)