موظف استقبال

Job Description

نحن نبحث حاليًا عن محترفين في مكتب الاستقبال ديناميكيين ومتحمسين الذين يرغبون في المضي قدمًا في حياتهم المهنية.

بصفتك وكيل استقبال ، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية وذات تركيز على العملاء لضيوفنا ، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى. وستشمل وظيفتك واجبات رئيسية مثل:

• تقديم خدمة سريعة ولطيفة وفعالة لجميع الضيوف ، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول إلى المغادرة.
• تأكد من أن يتم الترحيب بالضيوف شخصيًا بالاسم ، إذا كان معروفًا ، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالترحيب والترحيب.
• إجراء familiarization في الغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية ، بما في ذلك ساعات العمل ، وال promotions ، والأحداث ، و attractions ، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال.
• إدارة معايير تسجيل النقد في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة ، والتأكد من تسجيل جميع الرسوم العرضية بدقة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة وله معرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.

مهارات

التعليم ، المؤهلات والخبرات

• يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال في فندق. مهارات الاتصال الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزية ممتازة ومعرفة بلغة أخرى ، إلى جانب مهارات التعامل مع الآخرين وحل المشكلات القوية هي أساسيات. يجب أن تكون على دراية بالحاسب الآلي وخبرة سابقة مع Opera.

المعرفة والكفاءات

• سيكون المرشح المثالي موجهًا للعملاء ولديه شخصية نشطة للغاية و "منتبهة" مع شخصية منفتحة وكاريزمية و approachable. ستعمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وتكون لاعبًا رائعًا في الفريق ، الذي يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء ، مع امتلاك الكفاءآت الإضافية التالية:

• فهم الوظيفة

• تحمل المسؤولية

• الاعتراف بالاختلافات

• تركيز على العميل

• القدرة على التكيف

• العمل الجماعي