Job Description

الغرض من الوظيفة:

تقوم شركة Nile Air حاليًا بتوظيف موظف اتصال بالعملاء يعمل بنظام النوبات وموجه نحو العملاء ومقره القاهرة، مصر. في هذا الدور، يُتوقع منك تقديم حجوزات احترافية كاملة الخدمة وخدمات عملاء لعملائنا وغيرهم من أصحاب المصلحة الخارجيين والأطراف من خلال قنوات مركز الاتصال، وذلك لتحقيق أعلى رضا للعملاء وعائدات المبيعات المستهدفة.

المؤهلات:

1. درجة بكالوريوس ذات صلة.
2. خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مراكز الاتصال.
3. خبرة أساسية ومتقدمة في نظام أماديوس.
4. القدرة على التعامل مع القنوات غير الصوتية مثل الدردشة الحية و WhatsApp وفقًا لمعايير الجودة المتفق عليها واتفاقية مستوى الخدمة.
5. مهارات مستخدم متقدم في نظام أماديوس مع خبرة سنتين.
6. معرفة ممتازة بمنتجات الطيران والتفاصيل الفنية.
7. القدرة على العمل بنظام النوبات المتغيرة، بما في ذلك نوبات العمل الليلية.
8. مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية (الكتابة / المحادثة).
9. قدرة عالية على التعلم.
10. مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة الضغوط.
11. القدرة على العمل تحت الضغط.
12. مهارات التعامل بين الأشخاص والتواصل.
13. مهارات البيع وخدمة العملاء.