Job Description

بالطبع! إليك ترجمة احترافية كاملة للإعلان إلى اللغة العربية:

موظف أول – الشحن والفوترة (Charging & Billing Sr. Officer)

الموقع: عمّان، الأردن
نوع الدوام: Full Time
تاريخ النشر: 21 أكتوبر 2025
رقم التعريف الوظيفي: 50
المستوى الوظيفي: Sr. Officer
المؤهل المطلوب: درجة البكالوريوس

الملخص الوظيفي:

مسؤول عن التشغيل والصيانة والإدارة الشاملة لمنصات الشحن والفوترة (للعملاء الأفراد والجملة) لضمان أعلى مستويات التوافر والأداء والاستقرار. كما يُسهم في التحسين المستمر من خلال الأتمتة واستخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة (كشف الشذوذ، التنبيهات التنبؤية، سير عمل مدعوم بـ NLP، الفحوصات والتقارير الآلية)، بالإضافة إلى بناء لوحات مراقبة وتقارير BI لزيادة وضوح الأداء.
يعمل بشكل تكاملي مع فرق التجاري، إدارة الإيرادات (RA)، تجربة العملاء وCRM، الشبكة/النواة، والشركاء الخارجيين لتحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة من حيث الدقة، السرعة، التوافر، والامتثال التنظيمي (TRC).

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عمليات العروض (Offer Management) لإطلاق خدمات ومنتجات جديدة مرتبطة بالأعمال.

• تنفيذ دورات الفوترة الدورية (Bill Runs) مع إجراء الفحوصات القبلية والبعدية وإعداد التقارير والتحقق من النتائج داخل نظام الفوترة المتقارب.

• التعامل مع شكاوى العملاء، والمشكلات غير الاعتيادية، وتذاكر CRM، وسير العمل، والتحقيق فيها وحلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

• استخدام تقنيات LLM/NLP لتصنيف الطلبات وصياغة الاستجابات، وإنشاء شروحات فاتورة مناسبة للمستخدم، إضافةً إلى إدارة مكتبة الـ Prompts وتوثيق الأسباب الجذرية (RCAs).

• إجراء الفحوصات الصحية الروتينية، ومراقبة الإنذارات، وضمان استمرارية أنظمة الشحن والفوترة 24/7؛ وتشغيل أنظمة ML لكشف الشذوذ في المعدلات / سجلات CDR / التسرب، والتعاون مع فريق RA لمعالجة الحالات واستعادة الإيرادات.

• تصميم وتنفيذ خطط الأسعار لشرائح العملاء (الأفراد – الشركات – المشغلين – التجوال)، لدعم متطلبات الأعمال بسرعة وكفاءة.

• إدارة عمليات النشر والصيانة للنظام من حيث التحديثات، التصحيحات، وإصلاح الأعطال؛ وتوثيق الانقطاعات والإجراءات المتخذة.

• إعداد ومراجعة تقارير الأداء اليومية ونشر لوحات مراقبة KPIs وتنبيهات شبه فورية ترتبط بالفوترة، التسويات، الحوادث، وامتثال SLA.

• التواصل مع الموردين وتصعيد المشكلات التقنية لضمان الحل الأمثل وتحسين كفاءة النظام.

• بناء وتشغيل مسارات البيانات Data Pipelines وMLOps (تتبع الأداء، الانجراف، الدقة/الاسترجاع)، وتحليل المنتجات للاكتشاف المبكر للتحسينات، وكشف حالات الاحتيال والخلل، وتحضير أدلة التدقيق ودعم تطوير المنصات.

• المشاركة في نظام مناوبات للعمل على مدار الساعة (24/7).

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• المؤهل: درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

  • هندسة الحاسوب

  • هندسة الاتصالات

  • علوم الحاسوب

  • هندسة البرمجيات

  • أو تخصص آخر ذو صلة

• الخبرة: من 2 إلى 5 سنوات في مجال الشحن والفوترة في قطاع الاتصالات، مع خبرة في البيانات / ML / الأتمتة / MLOps / RPA ضمن بيئة Charging & Billing.

الشهادات المطلوبة:

أساسي:

• شهادة PSM I – Professional Scrum Master 1

مفضل:

• ITIL

• TM Forum RA/BRM

• DevOps Fundamentals

• شهادات ML

الأنظمة والأدوات المطلوبة:

الموقع:

📍 عمّان، الأردن