Job Description

المسمى الوظيفي: موظف أول – التحصيل المالي (FR Senior Associate)
الموقع: الإمارات العربية المتحدة – مبنى Q، ميدان، ند الشبا، دبي
تاريخ النشر: 26 مايو 2025، الساعة 08:05 صباحاً
آخر موعد للتقديم: 2 يونيو 2025، الساعة 08:05 صباحاً
نوع الوظيفة: Full Time
الفئة الوظيفية: خدمة العملاء

عن الوظيفة

فريق التحصيل هو جزء من قسم المعالجات المالية (Financial Remediation). يتولى هذا الفريق مسؤولية التواصل مع العملاء المتأخرين عن سداد مستحقاتهم، والذين لديهم تسهيلات قائمة مع البنك، لمتابعة تحصيل المبالغ المستحقة.

يحصل القسم على أهداف شهرية يجب تحقيقها كجزء من الهدف العام للمؤسسة. كما يسهم قسم التحصيل في تحسين الأرقام المحاسبية للبنك (provision numbers) وتحقيق تدفق المنتجات المالية بشكل مربح.

يتم تنفيذ المتابعة مع العملاء المتأخرين في مركز التحصيل لكافة المنتجات، والتي تشمل القروض الشخصية، بطاقات الائتمان، وقروض السيارات.

المهام والمسؤوليات

• المتابعة مع قائمة العملاء المتأخرين (حسب الأشهر/الأقساط المستحقة من 1 إلى 7)، وتحقيق الأهداف الفردية في التحصيل وحل الحالات.

• تقديم عروض التسوية النهائية للعملاء في حالات مثل فقدان الوظيفة، انخفاض الراتب، أو الظروف الصحية.

• تحديث النظام الإداري بالرموز والإجراءات المتبعة بدقة.

• زيادة عدد الحسابات المستردة إلى قائمة العملاء، والتركيز على تحصيل قسطين أو أكثر شهرياً.

• ضمان رضا العملاء وفقًا لمعايير البنك.

• الالتزام بعناصر "TOM" (نموذج التشغيل المستهدف) وقيم بنك الإمارات دبي الوطني (ENBD).

المؤهلات المطلوبة

• شهادة بكالوريوس.

• متحدث أصلي باللغة العربية.

• معرفة ممتازة بعمليات التحصيل.

• خبرة سابقة في التعامل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمراسلات المكتوبة.

• مهارات تواصل قوية، والقدرة على التعبير الفعال.

• مهارات استماع جيدة وصوت واضح عند التواصل الهاتفي.

• إجادة استخدام الحاسوب وخاصة برنامج Excel.

• مهارات تنظيمية وإدارية.

• القدرة على إدارة العلاقات وحل النزاعات.

• مهارات في التفاوض والتأثير.

• التوجه نحو تحقيق النتائج.

المزايا

• راتب تنافسي.

• حوافز بناءً على مؤشرات الأداء (KPIs).

• تأمين صحي.

• فرص للتطوير المهني.

• مزايا خاصة لموظفي بنك الإمارات دبي الوطني.