Job Description

💼 المسمى الوظيفي:

مهندس مركز عمليات الشبكة (Network Operations Center – NOC Engineer)

🕒 نوع الشاغر:

Full Time

📆 تاريخ النشر:

30/10/2025

🏢 الموقع:

الوكرة، قطر

🏦 عن البنك التجاري القطري:

تأسس البنك التجاري عام 1975 في الدوحة، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات الشخصية والتجارية والحكومية والدولية والاستثمارية. البنك يشجع الابتكار، التوازن بين العمل والحياة، والنمو المهني لموظفيه.

⚙️ ملخص الوظيفة:

يتولى مهندس مركز عمليات الشبكة (NOC) مسؤولية:

• مراقبة الشبكة والخوادم وأجهزة الاتصالات ضمن بيئة الشركة، بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك قطر المركزي.

• تحديد الوحدة المسؤولة عن الأعطال ورفع طلب إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أو الاتصال المباشر بفريق الحل خارج أوقات العمل.

• تنسيق حل المشكلة والتحقيق في السبب الجذري ضمن عملية إدارة المشاكل.

⚙️ المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة التنبيهات لنظم مختلفة وتحفيز الحوادث في نظام التذاكر.

• تقييم تأثير الحوادث ذات الأولوية وتحديد التأثير التجاري، مع تصعيد الأحداث حسب الحاجة.

• تجميع فرق حل الحوادث ومتابعة إغلاقها، والمشاركة في تحسين عمليات إدارة الحوادث.

• إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث وتوثيق التفاصيل اللازمة.

• توفير اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب حول حالة الحوادث للقيادة التنفيذية وأعضاء الفريق وأصحاب المصلحة.

• دعم فرق فنية متعددة في بيئات تشغيلية على مدار الساعة، مع إمكانية العمل في نوبات يومية أو ليلية.

⚙️ المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• المؤهل: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات الإدارية أو ما يعادلها.

• الخبرة:

  • 3 سنوات على الأقل في دعم تطبيقات الأعمال المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في بيئة تشغيل متعددة المنصات.

  • سنتان على الأقل في مركز عمليات الشبكة أو دعم الشبكة أو عمليات البنية التحتية.

  • سنتان على الأقل في إدارة خدمات ITIL والمفاهيم المتعلقة بالأحداث والحوادث.

• المهارات التقنية:

  • القدرة على صياغة تحديثات واضحة وموجزة للحوادث للقيادة التنفيذية.

  • مهارات تحليل وحل مشاكل نظم تكنولوجيا المعلومات.

  • خبرة في استخدام أدوات المراقبة وإدارة التذاكر (ServiceNow أو BMC Remedy ميزة إضافية).

  • شهادات ITIL Foundation/Intermediate تعتبر ميزة إضافية.

• المهارات الشخصية:

  • القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع بيئة سريعة الوتيرة.

  • مهارات تواصل قوية مع جميع مستويات الموظفين والعملاء.

  • الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام.

  • الرغبة في العمل بنظام الورديات على مدار الساعة.

• الخبرة المفضلة: في القطاع المصرفي أو المالي.

🌟 لماذا الانضمام إلى البنك التجاري؟

• أفضل بنك أداءً في قطر وفق تصنيف "ذا بانكر" 2025.

• أفضل بنك رقمي في الشرق الأوسط 2024، وأفضل تطبيق للهاتف المحمول 2024.

• بيئة عمل مبتكرة تركز على التكنولوجيا الرقمية.

• فرص للشراكات العالمية والتعرض الدولي.

• التركيز على رفاهية الموظفين والتوازن بين العمل والحياة.

• تعويضات ومزايا تنافسية.

• التزام بالتنوع والشمول وتعزيز ثقافة تحترم آراء الجميع.