Job Description

🏷️ المسمى الوظيفي

مهندس شبكات المكاتب الأمامية – SO
(رمز الوظيفة: 2500021L)

🎯 الغرض من الوظيفة

• مراقبة شبكة النطاق العريض الثابت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لضمان توافر سلس واستقرار أداء شبكة الشركة.

• تقديم خدمة الإنترنت للعملاء وضمان استجابة سريعة لأي انقطاع أو عطل.

📌 المسؤوليات الرئيسية

1. مراقبة الشبكة والدعم الفوري

   • مراقبة الشبكة في الوقت الفعلي على مدار الساعة لجميع شبكات مزودي خدمة الإنترنت.

   • التعامل مع الإنذارات والأخطاء واتخاذ الإجراءات المناسبة مع الفرق المعنية.

   • إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع بأي فشل في الشبكة.

2. التعامل مع الأعطال والحوادث

   • إنشاء وظيفة دعم المستوى الأول والتعامل مع تذاكر المشاكل.

   • تصعيد الحالات التي تحتاج إلى تدخل المستوى الخلفي ومتابعة التقدم.

   • دعم إدارة الحوادث لجميع الانقطاعات العالمية واتخاذ الإجراءات المناسبة.

3. التنسيق مع الفرق الداخلية والخارجية

   • التواصل مع شركات الاتصالات لحل أعطال روابط النقل وانقطاعات الطاقة.

   • متابعة فرق المكتب الخلفي / إدارة المرافق للحالات التي تحتاج تدخلهم.

   • التنسيق مع فرق BO وفرق Mobile Service Managed وISP FM لاستعادة الخدمة.

4. المشاريع الاستراتيجية وإدارة التغيير

   • مراقبة ودعم عمليات المشاريع الاستراتيجية في المجمعات السكنية والمجمعات التجارية.

   • التحكم في عملية إدارة التغيير من البداية إلى النهاية لضمان توفر الخدمة بعد التنفيذ.

   • تسجيل انتهاكات إدارة التغيير وتصعيدها عند الحاجة.

5. أداء الشبكة وتحليل البيانات

   • مراقبة أداء معدات الشبكة واستخدام حركة المرور باستخدام أدوات خاصة.

   • اتخاذ إجراءات سريعة عند الحاجة لضمان استمرارية الخدمة.

🎓 المؤهلات

المؤهلات الأساسية

• درجة البكالوريوس في الاتصالات أو علوم الكمبيوتر.

المؤهلات المرغوبة

• خلفية قوية في الشبكات مع شهادات CCNA وCCNP.

• خبرة في النطاق العريض الثابت وتقنيات النقل والنواة.

• معرفة بدورة حياة الخدمة وفق أفضل الممارسات (ITIL).

💼 الخبرة

الخبرة الأساسية

• خبرة مهنية لا تقل عن One Year في مجال توفير/بيع خدمات الإنترنت، بما في ذلك خبرة في مركز عمليات الشبكة (NOC).

الخبرة المرغوبة

• غير محددة

📜 الشهادات

• غير محددة

ℹ️ معلومات إضافية

• المسمى الوظيفي: مهندس

• المنظمة: مجموعة أعمال نول

• تاريخ النشر: 19/08/2025 – 10:50 صباحًا