Job Description

المسمى الوظيفي: مهندس خدمات ميدانية - (250000JA)
تاريخ نشر الوظيفة: 17 أبريل 2025 – الساعة 1:19:06 مساءً
الجهة: مجموعة أعمال NOL
المستوى الوظيفي: مبتدئ

الغرض من الوظيفة:

التعامل مع بلاغات الصيانة الخاصة بخدمات المؤسسات وخدمات ADSL وحلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، لضمان تقديم خدمة فعّالة وموثوقة.

التقارير إلى:

اسم الوظيفة: قائد فريق أو مهندس رئيسي

المهام والمسؤوليات:

مهام صيانة خدمات المؤسسات/ADSL:

• مراجعة نظام بلاغات المؤسسات يوميًا للتعامل مع الشكاوى المخصصة وضمان حلها ضمن الوقت المحدد.

• التواصل مع قائد فريق الفنيين لتكليف الفني المناسب (فني/فني أول/أخصائي تكنولوجيا معلومات) بالبلاغ.

• المتابعة مع الفنيين المكلفين لاتخاذ الإجراءات الميدانية اللازمة لحل المشكلات الفنية للعملاء.

• تقديم ملاحظات إغلاق للعميل (Enterprise/ADSL) عند الانتهاء.

• تحديث نظام البلاغات دوريًا بحالة البلاغات والإجراءات المتخذة حتى الإغلاق.

• تقديم تقارير دورية للمهندس الرئيسي حول إحصائيات المهام وقائمة الانتظار.

مهام الخطوط الثابتة (Fixed-Voice):

• مراجعة مهام تركيب الخطوط الثابتة الجديدة وتخطيط التنفيذ بالتنسيق مع قائد فريق الفنيين.

• متابعة إجراءات التركيب مع الفنيين المعنيين حتى إتمام العملية.

• مراسلة مسؤولي شركة "تيليكوم مصر" بشأن أي إجراءات لازمة لتسهيل مهام التركيب.

• تحديث العميل مقدم الطلب بحالة المهمة والتأكيد معه عند الانتهاء.

المؤهلات المطلوبة:

أساسي:

• درجة جامعية في هندسة الاتصالات.

• معرفة جيدة بخدمات ADSL.

• معرفة جيدة بحلول المؤسسات.

• أساسيات حلول الشبكات.

مستحسن:

• لا يشترط خبرة أو خبرة من 0-2 سنة.

• الحصول على شهادة CCNA.

• تصريح عمل من شركة "تيليكوم مصر".

الوظيفة: مهندس
الجهة: مجموعة أعمال NOL
نوع الوظيفة: دوام كامل – مستوى مبتدئ