Job Description

نبذة عن شركة الفطيم

تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات من القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا وإدارة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون مجموعة الفطيم من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل لديها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتمتع مجموعة الفطيم بشراكات مع أكثر من 200 علامة تجارية من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم.

بفضل روح المبادرة التي تتحلى بها ومحافظتها الدؤوبة على التركيز على العملاء، تمكنت مجموعة الفطيم من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

ومن خلال upholding قيمنا التي تتمثل في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نظرة عامة على الدور

ضمان رضا العملاء بشكل عام من خلال توفير تجربة خدمة ممتازة بتكلفة تشغيلية مثالية.

ما ستقوم به:

• إدارة خدمة عقود الصيانة الوقائية (AMC) للعملاء.
• تقديم خدمة صيانة دورية للعملاء في الوقت المناسب.
• التأكد من صيانة الأصول بانتظام، مما يقلل من مخاطر الأعطال غير المتوقعة أو التوقف عن العمل.
• التنسيق مع العملاء والفنيين وأعضاء الفريق الآخرين لحضور الشكاوى وحلها في الإطار الزمني المحدد.
• تحديث سير العمل للعميل والأطراف الأخرى ذات الصلة.

تنمية الأعمال

• ضمان الاحتفاظ بنسبة 95٪ من العملاء.
• جلب عقود صيانة وقائية جديدة.
• تنفيذ أعمال التجديد

الاحتمالية

• تحصيل المدفوعات وفقًا لبنود الدفع (معظمها دفعة مقدمة 100٪).
• الحفاظ على هامش الربح الإجمالي.
• إدارة الفرق لتحقيق الاستفادة المثلى.

جودة الخدمة

• ضمان الحفاظ على أعلى مستوى جودة للخدمة وعدم التكرار.
• رفع ومناقشة حالات الفشل المتكررة مع الشركة المصنعة ومديري الخطوط.
• مراقبة أداء أعضاء الفريق وتشجيعهم على تحسين أدائهم وتولي مسؤوليات أكبر. وذلك من خلال توجيههم أو تقديم الاقتراحات.

قطع الغيار

• تخطيط وتوقعات قطع الغيار.
• رفع طلبات قطع الغيار والعمل على تسليمها للفريق في الوقت المحدد.
• تتبع قطع الغيار المعلقة ومراجعة فريق قطع الغيار لتجهيزها.
• ضمان إعادة الأجزاء المعيبة إلى المتجر خلال 3 أيام من إجراء الصيانة.
• متابعة الأمر ومراجعته مع الفريق مرة في الأسبوع. تصعيد تأخير قطع الغيار لأكثر من 7 أيام إلى المسؤولين.

التقارير

• مراجعة المكالمات المعلقة. تقديم تقرير أسبوعي لمدير الخط.
• مناقشة ومشاركة الأداء الفردي أسبوعياً ضمن الفريق وتقديم الدعم لتعزيز الأداء.
• تقديم خطة الفواتير / الحجز / التحصيل

المهارات المطلوبة للنجاح

• فطنة الأعمال وفهم السوق
• حل المشكلات
• المهارات التحليلية
• إدارة الأفراد
• القدرة على التعامل مع العملاء
• التركيز القوي على العملاء
• المساءلة الفردية
• التحسين المستمر
• القيادة الشخصية
• العمل الجماعي

ما الذي يؤهلك للدور

• دبلوم / تخرج في هندسة ميكانيكية في مجال ذي صلة
• 5-8 سنوات من الخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة VRF وح