Job Description

الرمز: VAC9772
المسمى الوظيفي: مهندس – تزويد الخدمات (Service Provisioning Engineer)
الشركة: شركة فاست تيليكوم (Fast Telco)، التابعة لشركة أوريدو الكويت
المجال: التكنولوجيا
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: الكويت – مدينة الكويت
تاريخ الإغلاق: 09 ديسمبر 2025

عن الشركة

تُعد أوريدو منظمة دائمة التطور. وبفضل موظفينا المخلصين، نواصل التقدم نحو رؤيتنا في أن نكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.
نحن شركة اتصالات عالمية ديناميكية نعمل في 17 دولة عبر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا، نخدم أكثر من 68 مليون عميل ونغطي أكثر من نصف مليار نسمة.

في الكويت، نوظف حوالي 1000 موظف موهوب، جميعهم يسهمون في جعل أوريدو الخيار الأول لخدمات الاتصالات ذات المستوى العالمي.
وفي ظل المنافسة المتزايدة والتكنولوجيا المتطورة وتزايد توقعات العملاء، يبقى العنصر البشري هو سر نجاحنا – وانضمامك إلى فريقنا جزء من هذا النجاح المستمر.

الوظيفة

المسؤولية الأساسية هي تفعيل الخدمات الجديدة المقدمة لعملاء الأفراد (B2C) والشركات (B2B) في النظام.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• تنفيذ جميع الطلبات الواردة في النظام والمتعلقة بتفعيل/إيقاف/ترقية/تخفيض الخدمات للعملاء.

• إعداد خدمات الشبكة الخاصة بالعملاء على الأجهزة الأساسية (Core Equipment).

• دعم فريق Engineering والصوت (Engineering/Voice) أثناء التركيب لضمان تنفيذ طلبات العملاء بنجاح.

• تحديث فريق دعم الشركات (B2B) بالخدمات الجديدة لتتم إضافتها أو إزالتها من أدوات مراقبة الشبكة.

• تحديث خطة عناوين IP للعملاء من الشركات.

• إضافة/تعديل/حذف هواتف Centrex وأجهزة ATA عبر نظام FT Voice Call Manager.

• توفير حسابات Microsoft Teams وCisco Webex للعملاء.

• إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني بأي تغييرات تطرأ على خدماتهم.

• جمع الوثائق المطلوبة وتسجيل نطاقات العملاء (Domains) في هيئة تنظيم الاتصالات (CITRA).

• إدارة بوابة CITRA وضمان تجديد النطاقات قبل تاريخ الانتهاء.

• تنفيذ التغييرات المطلوبة من العملاء أو فرق الدعم على البوابة.

• إضافة/تعديل/حذف سجلات DNS للنطاقات المستضافة وضمان تحديثها في جميع خوادم الـDNS.

• إدارة وتشغيل خدمات استضافة المواقع (Web Hosting) وتزويد العملاء ببيانات الدخول لتحديث محتوى مواقعهم.

• تقديم دعم فني من المستوى الثاني للحالات التي يتم تصعيدها من فريق دعم الشركات (B2B).

• تنفيذ الطلبات الجديدة للعملاء المتعلقة بـ DNS، واستضافة المواقع، وخدمات البريد الإلكتروني.

• إدارة نظام التحكم في الدخول (Access Control System) لجميع المناطق في الشركة.

• إجراء صيانة ربع سنوية لجميع نقاط التشغيل (POPs).

• معالجة مشاكل النظام بالتعاون مع المورّدين (Vendors).

• إدارة نظام الكاميرات (Camera System) لجميع نقاط التشغيل، بما في ذلك الإضافة، التعديل، الحذف، واستكشاف الأعطال عند الحاجة.

• إجراء صيانة ربع سنوية عن بُعد لجميع نقاط التشغيل (POPs).

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم أو بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.

• شهادة CCNA (إلزامية).

• شهادة CCNP (إلزامية).

معلومات إضافية

• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.

• خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في المجال نفسه.

• خبرة عملية في الشبكات (Routing & Switching).

• معرفة جيدة بتقنيات VoIP.

• القدرة على العمل الجماعي والتعاون مع الآخرين.

• شخصية تحفيزية، متحمسة، وقادرة على التعامل مع عدة قضايا دعم في الوقت نفسه.

• القدرة على تقييم الأعطال وتحديد الأولويات والاستجابة والتصعيد عند الحاجة.

• خبرة في استكشاف الأعطال وتكوين الإعدادات عبر وسائط:

  • DSL

  • GPON

  • Fiber

  • Wireless

مرفقات مطلوبة عند التقديم

• السيرة الذاتية (CV)

• صورة شخصية بحجم جواز السفر