Job Description

المسمى الوظيفي:
مهندس الدعم الفني المقيم LE.SO (2500023X)

الجهة:
مجموعة أعمال نول

مكان العمل:
Unspecified

نوع الوظيفة:
Full Time

الغرض من الوظيفة:
توفير جميع الاحتياجات الفنية لعملاء المؤسسات الكبيرة (LE) وضمان أعلى مستوى من الجودة واستقرار الخدمة، مع معالجة المشكلات الحرجة والمتكررة بشكل فعال.

المسؤوليات الرئيسية:

• الاستجابة لجميع الطلبات الفنية لعملاء LE ومعالجتها بشكل احترافي.

• التعامل مع المشكلات الحرجة والمتصاعدة فورًا لضمان حلها في الوقت المناسب.

• العمل كمهندس مقيم لمشاكل العملاء لضمان استقرار الخدمة وموثوقيتها.

• مراقبة فنيي الصيانة أثناء التعامل مع المشكلات الميدانية.

• التعاون مع الفرق الفنية الأخرى لمعالجة الشكاوى والمشكلات ضمن نطاق عملهم.

• متابعة فرق الدعم الفني والبائعين لإدارة الأخطاء المعقدة.

• اختبار اتصالات العملاء وتطبيق الإجراءات التصحيحية لضمان جودة الخدمة وأداءها.

• معالجة المشاكل المتكررة وإيجاد حلول إبداعية للأسباب الجذرية لضمان استمرارية الخدمة.

• تنفيذ قبول الخدمة للتوصيلات الجديدة لضمان تقديم الخدمة وفق معايير الجودة.

• العمل كمهندس دعم E2E مستوى 3 للتعامل مع المشكلات وإجراء التعديلات اللازمة على تكوينات العميل.

• تقديم تدريب ميداني للعملاء وتوثيق شبكاتهم وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• متابعة الأهداف الموكلة من مدير العمليات لضمان تحقيق رضا العملاء والشركة.

• المشاركة في مشاريع الشركة ومتابعة تنفيذها بسلاسة وفي الوقت المحدد.

المؤهلات المطلوبة:

• أساسية: درجة جامعية في الاتصالات أو علوم الكمبيوتر.

• خبرة أساسية: 4 سنوات على الأقل في مجال الدعم الفني أو الشبكات.

• مهارات مرغوبة:

  • إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Excel متقدم.

  • إتقان اللغة العربية والإنجليزية قراءة وكتابة وتحدثًا.

  • خلفية قوية في الشبكات والاتصالات، بما في ذلك شبكات الجيل الثالث والموجات الدقيقة.

  • خبرة في التعامل مع البائعين الموثوقين في المجال.

الشهادات:
غير محددة

تاريخ النشر:
25/08/2025