Job Description

📌 المسمى الوظيفي: مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

📍 الموقع: المملكة العربية السعودية
🕒 نوع الوظيفة: Contract
🏢 القطاع: التكنولوجيا

📝 المهام والمسؤوليات

• تصميم، تكوين، تنفيذ، وصيانة منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow، BMC Remedy، Cherwell لدعم العمليات المصرفية.

• قيادة العمليات المستندة إلى ITIL مثل إدارة الحوادث، المشاكل، التغيير، طلبات الخدمة، وإدارة المعرفة.

• ضمان توافق حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع لوائح القطاع المصرفي، سياسات الأمان، ومتطلبات التدقيق.

• التعاون مع فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات، البنية التحتية، الأمن السيبراني، والتطبيقات لتبسيط سير العمل.

• تطوير لوحات المعلومات والتقارير والمقاييس لتتبع الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA/OLA) وتحسين تقديم الخدمة.

• أتمتة مهام إدارة الخدمة الروتينية لزيادة الكفاءة وتقليل المخاطر التشغيلية.

• إجراء تحليل السبب الجذري وتنفيذ حلول دائمة للمشكلات المتكررة في مجال تكنولوجيا المعلومات.

• تدريب وإرشاد موظفي تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بعمليات إدارة الخدمات والأدوات ومعايير الامتثال.

• دعم متطلبات حوكمة تكنولوجيا المعلومات والمخاطر والامتثال (GRC) للمراجعات الداخلية والخارجية.

• قيادة مبادرات تحسين الخدمة المستمرة (CSI) بما يتماشى مع احتياجات العمل والعملاء.

🎓 المؤهلات والخبرة المطلوبة

• خبرة قوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئات مؤسسية، وخصوصاً القطاع المصرفي.

• إلمام قوي بأطر عمل ITIL وممارسات الحوكمة والمراجعة الداخلية.

• خبرة في منصات إدارة الخدمات مثل ServiceNow، BMC Remedy، Cherwell.

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على أتمتة وتحسين سير العمل.

• القدرة على تدريب الفرق الفنية والتنسيق مع أصحاب المصلحة المتعددين.