Job Description

VAC9731 - منسق مركز الاتصال (الواجهة الأمامية)

المجال: خدمة العملاء
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: فلسطين – رام الله
تاريخ الإغلاق: 14-سبتمبر-2025

المهام والمسؤوليات:

• تنسيق تفاعلات ممثلي مركز الاتصال مع العملاء وفقًا للإجراءات والسياسات المحددة من قبل الخدمة.

• التأكد من أن ممثلي مركز الاتصال يجيبون على العملاء بلباقة وكفاءة واحترافية.

• مساعدة ممثلي مركز الاتصال في تقديم الحلول المناسبة والإجابات على أسئلة العملاء و/أو مشاكلهم.

• ضمان استغلال ممثلي مركز الاتصال لكل الفرص للترويج لمنتجاتنا وخدماتنا (المبيعات الأولية و«البيع الإضافي»).

• ضمان الاستخدام الأمثل لوقت ممثلي مركز الاتصال والالتزام بالجدول الزمني.

• تنبيه إدارة مركز الاتصال في حال وجود مشاكل أو انخفاض في مستوى الخدمة، مع التوصية وتنفيذ الحلول المناسبة.

• المشاركة في تحليل تقارير النشاط اليومية والأسبوعية والشهرية وتحديد فرص تحسين أداء الفريق ومستوى الخدمة بشكل عام.

• تقييم أداء ممثلي مركز الاتصال وفقًا لمعايير الأداء الكمية والنوعية المحددة.

• الحفاظ على مستوى عالٍ من الحافزية داخل الفريق.

• اقتراح التحسينات على العمليات القائمة عند الحاجة.

• ضمان التزام الفريق بسياسات الشركة الخاصة بالسرية.

• التوصية بالتدريب المستمر اللازم وضمان المتابعة بعد التدريب لممثلي مركز الاتصال.

الخبرة والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنتين، ويفضل أن تكون في بيئة مركز اتصال (واجهة أمامية).

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة/خبرة معادلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات ممتازة في التدريب والإرشاد.

• مهارات قوية في إدارة الوقت، والاتصال، واتخاذ القرار، والعرض، والعلاقات الإنسانية، والتنظيم.

• روح الفريق.

• التحفيز، الديناميكية، والتواصل الفعّال.

• روح مبادرة قوية.

• مهارات تحليلية جيدة.

• معرفة بالحاسوب (Microsoft).

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابةً).

• شخصية قوية مع صفات قيادية.

ملاحظة:

سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية.

• صورة شخصية بحجم جواز السفر.

• صورة بطاقة الهوية.

• صورة شخصية عامة.