Job Description

المسمى الوظيفي:
منسق مبيعات – Injaz – عمليات DBC – مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد

الموقع:
الإمارات العربية المتحدة

وصف الوظيفة:
تقديم دعم فني وتحليلي متقدم لإدارة تواصل عملاء MashreqBank – المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.

• جمع وتحليل وتفسير بيانات المبيعات والاحتفاظ بالعملاء لتقديم معلومات قيمة للإدارة العليا لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد (RBG) لجميع مؤشرات المبيعات والاحتفاظ عبر جميع القنوات.

• تقديم معلومات قابلة للتنفيذ حول أحجام DBC، الاتجاهات، وسلوك العملاء.

• مراقبة مؤشرات الأداء وخطط الطاقة الاستيعابية باستمرار لتحقيق الأداء الأمثل.

• دمج ونشر مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الفرد والفريق.

• إدارة شاملة لتقنية Avaya Auto Dialer (POM) الحديثة.

• إعداد التقارير والتوقعات بشكل شامل.

المسؤوليات:

• إجراء التحليل الكمي والنوعي من منظور إدارة القطاع لتحديد الفجوات والفرص ووضع استراتيجيات تطوير الأعمال.

• تعديل وإعادة هيكلة وبناء قواعد بيانات DBC بالتنسيق مع إدارة منتجات BIU.

• تقديم تقييم فني وموضوعي لأداء الأعمال الإقليمية في مختلف السيناريوهات المعقدة.

• إعداد دراسات تحليلية لحملات التسويق قبل وبعد التنفيذ.

• استخدام نظام استخبارات السوق لتحديد اتجاهات سلوك العملاء.

• ضمان حساب دقيق وكفء لمكافآت الموظفين (بدلات صعوبة العمل).

• مشاركة التحليلات مع إدارة القطاع ومشاركة الملخصات مع الإدارة العليا مع تقديم توصيات لتحسين الأداء.

• تقديم الدعم التحليلي لمديري المنتجات وإدارة معدلات الاستنزاف (Attrition Management).

• التعاون مع BIU ورؤساء المنتجات لإدارة الحملات والعروض الترويجية.

• التنسيق مع الموارد البشرية ووحدة إدارة الأداء لمتابعة أداء القنوات والمبيعات.

• التنسيق مع البائعين الخارجيين مثل Avaya وCisco.

• ضمان تقديم جميع مستندات ONR في الوقت المحدد.

• التنسيق مع شركات التوصيل والمسؤولين عن جمع المستندات.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة وحدات التليسيلز وMIS وإدارة Auto Dialer، مع:

  • خبرة جيدة جدًا في Avaya Auto Dialer (POM) وهيكله.

  • فهم كامل لإدارة الحملات التسويقية.

• معرفة قوية بمنتجات MashreqBank، معاييرها وتصميمها.

• فهم محركات الربحية الرئيسية – السلوكية وغير السلوكية – ومفاهيم تقسيم السوق.

• دقة في التفاصيل وقدرات تحليلية عالية – مصداقية وموضوعية.

• مهارات تحليلية متقدمة، كتابة التقارير، العرض، ومهارات استخدام الحاسوب.

• خبرة في قواعد البيانات ومعرفة جيدة بمفاهيم مستودعات البيانات.

• فهم هياكل وتصميم التطبيقات المصرفية.

• معرفة بالأدوات الإحصائية مثل MS Office Professional، SQL، وBusiness Object.

• مهارات متقدمة في Microsoft Office.

تفاصيل الوظيفة:

• رقم الوظيفة: 3566

• الفئة: MashreqBank

• تاريخ النشر: 10/09/2025، 11:40 صباحًا

• آخر موعد للتقديم: 10/31/2025، 10:40 صباحًا

• نوع العمل: Full Time

• الموقع: الإمارات العربية المتحدة