Job Description

وظيفة شاغرة: منسق تجربة المريض

المدينة: الرياض – المملكة العربية السعودية
القطاع: العناية الصحية
تاريخ النشر: قبل يومين
صلاحية الإعلان: شهرين
المرجع الوظيفي: JB1100077648

ملخص الوظيفة

يضمن منسق تجربة المريض تقديم تجربة علاجية متميزة للمرضى، مع مراعاة التعاطف والتفهم لكل عميل يتم خدمته في مستشفيات وعيادات NMC. يقوم بدور المحور بين الأقسام المختلفة لضمان رضا المرضى وتحسين جودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• القيام بجولات تفقد المرضى وإعطاء الأولوية للزيارات المتكررة لتحسين تجربة المريض.

• الإشراف على مبادرات استعادة الخدمة والتنسيق مع جميع أقسام المستشفى لتحديد وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة.

• رسم خرائط العمليات ومراقبة سير العمليات والأنظمة لضمان تجربة سلسة للمريض.

• استقبال اقتراحات وشكاوى المرضى وعائلاتهم، وتنسيق التحقيق والحل حتى إغلاق القضايا.

• المشاركة في تطوير استراتيجيات لتحسين رضا المرضى بالتعاون مع القادة والموظفين.

• تقييم البرامج الحالية واقتراح تحسينات مع مراعاة التنوع الثقافي واحتياجات مختلف المرضى.

• تحليل بيانات رضا المرضى، والشكاوى والتظلمات، لتقديم توصيات عملية للتحسين.

• توفير تواصل واضح للمرضى وشرح الخدمات بطريقة سهلة الفهم.

• الحفاظ على السرية وحماية البيانات الحساسة في جميع الأوقات.

• الالتزام بمعايير وإرشادات السلامة المعتمدة من المنظمة والقسم.

• العمل بشكل تعاوني ودعم جهود أعضاء الفريق.

• المشاركة في المشاريع والمبادرات المتعلقة بتحسين تجربة المرضى.

• أداء المهام والمسؤوليات الأخرى الموكلة إليه حسب الحاجة.

التبعية والإشراف

• التقرير إلى: مدير/رئيس القسم

• يشرف على: الموظفين الإداريين، السريرين وغير السريريين، والكتابيين حسب التكليف

• الاتصال المباشر مع: جميع موظفي الخدمات السريرية وغير السريرية والإدارية وخدمات الدعم وأي ممثلين خارجيين يتم تعيينهم

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.

• دافعية ذاتية ووعي باتجاهات تجربة العملاء الحديثة.

• مهارات تيسير عمل المجموعات، والتدريس والتدريب.

• معرفة بنظام بيانات تجربة المريض الخارجي وأدوات التحليل العامة.

• الاطلاع على أفضل الممارسات في التميز في الخدمة وأدبيات تحسين تجربة العملاء.

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.

تفاصيل إضافية

• المسمى الوظيفي: إدارة / منسق تجربة المريض

• نوع التوظيف: موظف بدوام كامل

• المستوى الوظيفي: مبتدئ (خبرة أكثر من سنة واحدة)

• موقع العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية