Job Description

منسق أعمال – مركز الاتصال الخارجي

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
رقم المرجع: JB5365025
نوع الوظيفة: Full Time
آخر موعد للتقديم: بعد شهرين

حول الدور

يعمل منسق الأعمال ضمن مركز الاتصال الخارجي، ويرفع تقاريره إلى قائد الفريق.
يقوم بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك المبيعات المباشرة وقطاع الإماراتيين، لضمان تنفيذ سلس للعمليات.
المسؤوليات الرئيسية تشمل التحقق من المنتجات النقدية المقدمة عبر الهاتف والتأكد من دقتها واكتمالها قبل المعالجة الإضافية.

المهام والمسؤوليات

مراجعة الطلب والتحقق منه

• مراجعة طلبات المنتجات النقدية والتأكد من اكتمالها ودقتها.

• التأكد من توافق الوثائق مع السياسات الداخلية والإرشادات التنظيمية.

• التحقق من بيانات العميل والمستندات الداعمة ومعايير أهلية المنتج.

حل المشكلات وتصعيدها

• تحديد التناقضات أو المستندات غير المكتملة وإبلاغ الفريق المعني.

• التنسيق مع وكلاء المبيعات عبر الهاتف لحل المشكلات على الفور.

• تصعيد الأخطاء الحرجة أو القضايا غير المحلولة إلى قائد الفريق أو نائب الرئيس.

حفظ السجلات وإدارة المخاطر

• الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لنتائج التحقق لأغراض التدقيق والامتثال.

• الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه أو احتيالي محتمل إلى الجهات المعنية.

التعاون بين الوظائف

• التواصل مع فرق الائتمان والعمليات والامتثال لضمان معالجة الطلب بسلاسة.

• دعم عمليات التدقيق والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.

تحسين العملية والدعم التشغيلي

• المشاركة في جهود تحسين العملية لتعزيز كفاءة ودقة التحقق.

• اقتراح تحسينات على سير عمل التحقق وتدابير مراقبة الجودة.

• المساعدة في سير العمل اليومي للوحدة وتقديم الدعم حسب الحاجة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: درجة البكالوريوس كحد أدنى.

• الخبرة المهنية: 1-2 سنة خبرة عملية في العمليات المصرفية والتحقق من المنتجات ودعم المبيعات الهاتفية.

• المهارات والمعرفة:

  • معرفة متعمقة بمنتجات النقد المصرفية للأفراد (القروض الشخصية، بطاقات الائتمان).

  • فهم معايير KYC والأطر التنظيمية وبروتوكولات الامتثال الداخلية.

  • اهتمام استثنائي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.

  • مهارات تواصل وتنسيق فعالة بين الفرق والأقسام.

  • إجادة أنظمة البنوك وأدوات Microsoft Office.

المهارات الأساسية

• تواصل قوي شفهيًا وكتابيًا.

• مهارات مثبتة في المبيعات والتفاوض والتفاعل مع العملاء.

• القدرة على العمل بشكل مستقل والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة.

• معرفة تقييم الأصول، الاكتتاب الائتماني، وإجراءات الإقراض المضمون.

• التنسيق الفعال بين الفرق والأقسام لتحقيق الامتثال والتميز التشغيلي.