Job Description

طبعًا! هذه إعادة صياغة واضحة ومرتبة لوصف وظيفة ممثل مركز الاتصال - حلول من stc:

المسمى الوظيفي: ممثل مركز الاتصال – حلول من شركة الاتصالات السعودية (STC)
رمز الوظيفة: 21000017
الموقع: الكويت – مستودع مركز الاتصال
نوع الوظيفة: دوام كامل – جدول عمل عادي
تاريخ النشر: 17 أبريل 2025 – الساعة 3:47:53 مساءً

نبذة عن الدور:

مسؤول عن تقديم الدعم الميداني لوظيفة رعاية العملاء من خلال التعامل مع استفسارات العملاء وضمان حلها بفعالية، وذلك تحت إشراف قائد الفريق.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء وضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء المتعلقة بوقت الاستجابة وجودة الحل.

• تقديم استجابات سريعة ومهنية لاستفسارات العملاء والشركات التابعة.

• إتمام جميع معاملات العملاء بما يحقق رضاهم وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع التأكيد على إبلاغ العميل بحالة الحل.

• الحفاظ على مستوى متقدم من المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها لضمان تقديم الدعم الأمثل للعملاء.

• الالتزام بسياسات حماية خصوصية بيانات العملاء وسريتها في جميع الأوقات.

• دعم قائد الفريق في تحسين تجربة العملاء.

• التعامل مع الورديات حسب الحاجة بناءً على توجيهات المشرف.

• المشاركة في اجتماعات الفريق الدورية والمساهمة في خطط الاتصال.

• أداء أي مهام أخرى يتم تكليفك بها من قبل المدير أو المسؤولين.

المؤهلات والمتطلبات:

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم سنتين بعد الثانوية.

• مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية (تحدثًا، استماعًا، كتابةً).