Job Description

ممثل مركز الاتصال - الزرقاء
الموقع: Jordan

الملخص الوظيفي:
مسؤول عن التعامل مع مكالمات العملاء واتصالاتهم والإجابة على أسئلتهم حول المنتجات والخدمات، واقتراح معلومات عن منتجات وخدمات أخرى، بهدف تحقيق مؤشرات الأداء المحددة وضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع العملاء بطريقة احترافية وفعّالة، مع مراعاة حجم المكالمات وعدد العملاء المنتظرين في قائمة الانتظار.

• توضيح المعلومات المطلوبة وتحويل طلبات العملاء إلى الجهات المعنية، وتقديم المشورة حول المنتجات والخدمات الأخرى التي تقدمها شركة أمنية لتلبية استفسارات واحتياجات العملاء الواردة عبر المكالمات.

• إبلاغ العملاء بتطورات المشكلات التي لا يمكن حلها أثناء المكالمة.

• توعية العملاء بقنوات الخدمة الذاتية المتاحة مثل: الرد الآلي (IVR)، منصات التواصل الاجتماعي، تطبيق أمنية، موقع أمنية الإلكتروني، وأي قنوات أخرى متاحة.

• إدخال رموز نوع المكالمة، وبيانات العملاء، ومعلومات التتبع بدقة.

• حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم أو تصعيدها لضمان رضاهم.

• تصعيد المشكلات الجماعية أو الكبيرة والمخاوف المتعلقة بالتأخيرات غير المتوقعة التي تتطلب تصعيداً مباشراً إلى إدارة مركز الاتصال لحل الأسباب الجذرية.

• المشاركة في تعظيم فرص البيع الإضافي أو المتقاطع لمنتجات وخدمات أمنية.

• إبلاغ العملاء بأي فترات توقف مجدولة في الخدمات.

المؤهلات المطلوبة:

• التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

• الخبرة: معرفة أساسية (0 – 2 سنوات) في مجال ذي علاقة.

• مكان الإقامة: محافظة الزرقاء.

معلومات الوظيفة:

• رقم التعريف: 62

• الفئة: موظف (Officer)

• تاريخ النشر: 14 أكتوبر 2025، الساعة 09:57 صباحًا

• المؤهل: درجة البكالوريوس

• الدوام: كامل

• الموقع: عمّان، الأردن