Job Description

مهام ومسؤوليات الوظيفة:

• تقديم الحلول والإجابات المناسبة لأسئلة العملاء ومشاكلهم.
• اغتنام جميع الفرص للترويج لمنتجات وخدمات أوريدو.
• المشاركة في تحليل تقارير النشاط اليومية والأسبوعية والشهرية.
• حضور اجتماعات موظفي المتجر الدورية والمساعدة في تحديد الفرص ووضع استراتيجيات جديدة لتحسين أداء الفريق ومستوى الخدمة بشكل عام.
• تنبيه مسؤولي المبيعات في حالة حدوث مشاكل أو انخفاض مستوى الخدمة، مع التوصية بالحلول المناسبة وتنفيذها.
• ضمان التواصل المستمر مع الإدارات الأخرى، خاصة مركز الاتصال وإدارة التسويق، من أجل البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات الجديدة والاستراتيجيات والسياسات وغيرها من المعلومات.
• امتلاك معرفة قوية بأدوات ومعدات CCRs لضمان تنفيذ الإدخالات والمعاملات الصحيحة.
• ضمان التسوية المناسبة والإبلاغ عن الإيرادات اليومية وإدارة النقد.
• صيانة المعدات والمخزون.
• الالتزام بمظهر بيئة المتجر نظيفًا، بالإضافة إلى مساعدة قسم التسويق في تنفيذ طرق مبتكرة لجذب انتباه العملاء إلى الخدمات والمنتجات التي تقدمها أوريدو.
• احترام سياسات الشركة والسرية خلال الأنشطة اليومية.
• إبلاغ مشرف مركز الخدمة بالأنشطة اليومية وغيرها من الأمور.
• أداء أي مهمة (متعلقة بالوظيفة/العمل) يكلف بها المشرف.

المؤهلات والخبرات العملية:

• يُرحب بالخريجين الجدد للتقديم.
• تُعد خبرة عامين في مراكز الخدمات أو التواصل المباشر مع العملاء ميزة إضافية.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصصات ذات صلة.

الصفات والمهارات الشخصية:

• مهارات التعامل مع العملاء في الخطوط الأمامية.
• إدارة النقد.
• إدارة المخزون.
• مهارات إدارة الوقت.
• روح العمل الجماعي.
• التواصل الجيد والحماس والديناميكية.
• شعور قوي بالمبادرة.
• مهارات تحليلية جيدة.
• المعرفة ببرامج الحاسوب (Microsoft).
• اللغة العربية والإنجليزية (شفويًا وكتابيًا).