Job Description

ممثل خدمة العملاء - Xcite

التاريخ: 20 ديسمبر 2024

الموقع: Kuwait

الشركة: صناعات الغانم

ملخص الوظيفة:

يُعتبر ممثل خدمة العملاء مسؤولاً عن تحسين جودة الخدمات المقدمة في وظائف الأعمال لدى الغانم. تركز المهام على اتخاذ تدابير وقائية لمعالجة قضايا العملاء ومخاوفهم، من خلال التعامل الاستباقي مع المشكلات والشكاوى قبل حدوثها. كما يتضمن العمل التعامل بلطف مع العملاء الذين يعبرون عن غضبهم، مع إظهار العناية والدقة في حل المشكلات والمتابعة الجيدة. يتطلب الدور أيضًا معرفة شاملة بتخصصات الغانم المختلفة ووظائفه.

المهام الوظيفية:

• الرد على استفسارات العملاء.
• فهم وتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء.
• الحفاظ على موقف إيجابي أثناء التفاعل مع العملاء.
• التأكد من أن الأنشطة البيعية تتم وفقًا لسياسات الغانم.
• دعم حل مشاكل وشكاوى العملاء.
• العمل بتنسيق مع رؤساء الأقسام لتوفير خدمة عملاء ممتازة.
• الحفاظ على سرية جميع معلومات الشركة بما في ذلك أرقام المبيعات.
• اتباع سياسات وإرشادات الغانم.
• إظهار مهارات عالية في حل المشكلات.
• ممارسة معرفة واسعة بوظائف الغانم الرئيسية ومسؤولياته.
• المتابعة مع القضايا المعلقة للعملاء باستخدام تطبيقات الكمبيوتر وآداب الهاتف الفعّالة.
• أن يكون على دراية بمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال والأهداف المحددة.
• أن يكون على دراية بجميع العروض الترويجية في المتجر مثل الخصومات والائتمان والقسائم المجانية والسحوبات وما إلى ذلك.
• المساهمة في ضبط التكاليف وتقليل الإجراءات المتعلقة بالسرقة.

متطلبات المرشح:

• من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في مجال خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
• مهارات تواصل وعرض بين الأشخاص ممتازة.
• مهارات حل المشكلات.

التعليم:

درجة البكالوريوس.

مجالات ذات صلة:

• قطاع التجزئة والتوزيع.