Job Description

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء
القسم: إدارة العملاء
القسم الفرعي: عمليات خدمة العملاء
الفئة: ممثل ذو خبرة، عمليات خدمة العملاء
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
نمط العمل: هجين
تاريخ النشر: 3 نوفمبر 2025

وصف الشركة:

في Johnson & Johnson، نؤمن بأن الصحة هي الأساس. تُمكّننا خبرتنا في الابتكار الطبي وتقنيات MedTech من بناء عالم يتم فيه الوقاية من الأمراض المعقدة ومعالجتها وعلاجها، حيث تكون العلاجات أذكى وأقل توغلاً، والحلول شخصية. من خلال خبرتنا في الأدوية المبتكرة والتقنيات الطبية، نحن في موقع فريد للابتكار عبر كامل طيف حلول الرعاية الصحية لتقديم الاكتشافات المستقبلية وإحداث تأثير كبير على الصحة الإنسانية.

الهدف من الوظيفة:

معالجة الطلبات الواردة والصادرة، الاستفسارات، الشكاوى والمعلومات عبر قنوات متعددة. التأكد من الاستعداد الكافي لإدارة العلاقة مع العملاء بفعالية وتنفيذ المسؤوليات الخاصة بالبرامج الداخلية والخارجية ذات القيمة المضافة.

المهام الرئيسية:

• معالجة جميع الطلبات، الاستفسارات، الشكاوى والمعلومات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

• إدارة عملية تقديم الطلبات.

• معالجة طلبات إرجاع العملاء.

• إدارة ملاحظات الائتمان والخصم.

• دعم إدارة بيانات العملاء الرئيسية.

• إجراء المكالمات الصادرة عند الحاجة.

• الحفاظ على مستويات الخدمة ومتطلبات منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالدور.

• الحفاظ على المعرفة بالمنتجات والأنظمة والجوانب التجارية لإدارة العلاقات مع العملاء.

• حضور الاجتماعات المباشرة مع العملاء والشركاء الداخليين، واستضافة زيارات العملاء للموقع.

• دعم مبادرات تحسين الأعمال التجارية والتسويقية.

• إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحسابات الرئيسية.

المؤهلات والخبرة:

• إتمام التعليم الثانوي (شهادة الثانوية أو ما يعادلها)، ويفضل التعليم العالي مثل البكالوريوس أو الماجستير.

• معرفة أساسية بتقنيات المعلومات.

• إتقان اللغة الإنجليزية (تواصلية – مستوى متقدم).

• إتقان اللغة العربية (متحدث أصلي أو مستوى متقدم).

• خبرة 2-3 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة شركات أو قطاع طبي/صحي.

• مهارات جيدة في استخدام الحاسوب (MS Office – Word, Excel, Outlook) ومعرفة بالإنترنت.

• التركيز على العملاء والقدرة على وضع العميل في مقدمة الحلول المقدمة.

• قدرة على العمل بروح الفريق والتحفيز الذاتي.

• نهج استباقي لحل المشكلات ومعالجة الشكاوى.

• مهارات إدارية قوية ودقة في إدخال البيانات.

• مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

المهارات المرغوبة:

• معرفة أو إتقان نظام SAP.

• مهارة متقدمة في Microsoft Office.

• القدرة على التحدث بلغات إضافية في منطقة EMEA.

• فهم مهنة رعاية العيون أو خبرة في التعامل مع متخصصي العناية بالعيون ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• التركيز على العملاء، التواصل بالإنجليزية، استخدام أدوات تقنية المعلومات.

المهارات المفضلة:

• خبرة في رعاية العيون، أدوات Microsoft، أساسيات SAP.