ممثل العناية بالمشتركين- أوريدو فلسطين

Job Description

**الوصف العام والمهام الوظيفية:**

**الوصف العام:**

القيام باستقبال مكالمات وطلبات المشتركين الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم وفق الأنظمة والتعليمات. التأكد من تقديم أفضل الخدمات وإيصال الملاحظات والاقتراحات الواردة إلى إدارة خدمات المشتركين، بالإضافة إلى الترويج لمنتجات وخدمات Ooredoo.

**المهام الوظيفية الرئيسية:**

- استقبال مكالمات المشتركين والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم، سواء كانوا أفرادًا أو شركات، بكفاءة ومهنية عالية.

- التأكد من فهم طلبات المشتركين بدقة والتحقق منها وفق السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.

- توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بدقة، وإيصالها إلى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.

- الالتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.

- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين إلى المسؤول المباشر.

- بيع منتجات وخدمات Ooredoo إلى المشتركين الحاليين والمحتملين.

**المؤهلات والمهارات المطلوبة:**

- حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط، ونشجع الطلاب الجامعيين في نفس التخصصات المشار إليها الذين اجتازوا بنجاح ما مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة. كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون حاليًا ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم لهذه الوظيفة.

- مهارات اتصال جيدة جدًا والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.

- المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب الحاجة.

- القدرة على تحمل ضغط العمل.

- الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.

- القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.

- المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية (قراءة، كتابة، ومحادثة).

**معلومات عامة عن الوظيفة:**

- **المرحلة الأولى:** إجراء مقابلات جماعية عند الحاجة.

- **المرحلة الثانية:** اجتياز التدريب بنجاح علماً بأن مدة التدريب خمسة أيام عمل. ويتم الاستدعاء عند توفر شاغر.

- **ساعات الدوام:** 8 ساعات يوميًا، مع استراحة تبلغ مدتها 40 دقيقة موزعة على أكثر من فترة.

- **طبيعة الدوام:** تعمل الإدارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام، بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.

- **طبيعة العقد:** عقد تدريبي ضمن برنامج فرصة يبدأ من 6-8 شهور قابل للتجديد وسيكون لفترات محددة.

- **المستوى المهني:** مبتدئ.

**ملاحظة: يجب إرفاق الملفات التالية:**

1. السيرة الذاتية

2. صورة شخصية حديثة