Job Description

إعلان وظيفة: مشغل هاتف  

الفندق: سنترو مادا عمان  

الموقع: عمّان، الأردن  

تاريخ النشر: منذ 34 دقيقة (ينتهي بعد شهرين)  

الرقم المرجعي: JB5222081  

وصف الوظيفة:  

نبحث عن محترفين حيويين وطموحين في مجال الاستقبال الراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية.  

بصفتك مشغل هاتف، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع كل مكالمة بأهمية لتقديم ردود احترافية ومركزة على العملاء، مما يضمن إقامة لا تُنسى لضيوفنا. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:  

- استقبال مكالمات الضيوف بطريقة ودية واحترافية  

- الحفاظ على اتصال فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم خدمة سلسة  

- التعامل مع كل استفسار بأدب ولباقة وتجاوز توقعات الضيوف  

- مناداة الضيوف بأسمائهم عند الاتصال وفقاً لمعايير روتانا  

- المعرفة المُحدثة بمرافق الفندق والخدمات المحلية  

- متابعة ملفات الضيوف من خلال نظام أوبرا  

- إتمام قسائم المكالمات الدولية للإدارة وتسجيلها في سجل المكالمات  

- إدارة سجل إيقاظ الضيوف وتنفيذ المكالمات في الوقت المحدد وبالمعايير المطلوبة  

- ضمان التشغيل السليم للسنترال لنقل المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة وكفاءة  

- تسجيل الرسائل للضيوف والإدارة وفقاً للمعايير المطلوبة  

المهارات والمؤهلات:  

- المؤهل: دبلوم/درجة في مجال الضيافة مع خبرة عمل سابقة مماثلة  

- المهارات اللغوية: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً مع قدرات قوية في تعديل الصوت  

- المهارات التقنية: معرفة بالحاسوب، والخبرة السابقة مع نظام أوبرا ميزة إضافية  

المعارف والكفاءات:  

يجب أن يتمتع المرشح المثالي بما يلي:  

- توجه قوي نحو خدمة العملاء  

- شخصية نشطة وحيوية مع طابع اجتماعي ولطيف  

- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى  

- روح العمل الجماعي والازدهار في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف  

- الكفاءات الإضافية التالية:  

  - فهم الوظيفة  

  - تحمل المسؤولية  

  - إدراك الاختلافات  

  - التركيز على العميل  

  - المرونة  

  - العمل الجماعي