Job Description

-->-->

-->

الوصف الوظيفي:

• استقبال الشكاوى والبلاغات والنظر فيها والتصرف بشأنها وفق السياسات المعمول بها في الهيئة.
  • يتضمن ذلك قراءة الشكوى أو البلاغ بدقة وفهم محتواه.
  • التواصل مع مقدم الشكوى أو البلاغ للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
  • التحقق من صحة المعلومات المقدمة من خلال البحث في السجلات أو إجراء المقابلات مع الشهود.
  • اتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على طبيعة الشكوى أو البلاغ، بما في ذلك إحالة الأمر إلى قسم آخر أو فتح تحقيق.
• إستقبال السائقين ومتابعة إجراءاتهم.
  • تسجيل بيانات السائقين وتدقيقها.
  • إصدار التصاريح اللازمة للسائقين.
  • متابعة التزام السائقين بالقوانين والأنظمة المعمول بها.
• إعداد ومتابعة الاستبيانات لسائقي النقل العام.
  • تصميم استبيانات لجمع المعلومات من سائقي النقل العام حول تجاربهم واحتياجاتهم.
  • توزيع الاستبيانات على السائقين وجمعها.
  • تحليل البيانات المستمدة من الاستبيانات وتقديم تقارير عنها.
• العمل على الأنظمة المستخدمة في التحقيق.
  • إدخال البيانات في أنظمة التحقيق.
  • استخراج التقارير من أنظمة التحقيق.
  • توفير الدعم الفني لمستخدمي أنظمة التحقيق.

المؤهلات و المهارات:

• ثانوية عامة مع خبرة لا تقل عن سنتين.
  • يفضل أن تكون الخبرة في مجال النقل العام أو التحقيق.
• مهارة ممتازة في القراءة والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.
  • يجب أن تكون قادرًا على كتابة تقارير واضحة وموجزة.
  • يجب أن تكون قادرًا على التواصل بفعالية مع الأشخاص من مختلف الثقافات والخلفيات.
• مبادئ التحقيق والتواصل.
  • يجب أن تكون على دراية بمبادئ التحقيق الأساسية.
  • يجب أن تكون قادرًا على التواصل بفعالية مع الشهود والمشتبه بهم.