Job Description

مشرف / مشرفة تدبير منزلي
Centro Sharjah – الشارقة، الإمارات
نُشر قبل 31 دقيقة
تنتهي صلاحية الإعلان خلال شهرين
الرقم المرجعي: JB5341573
جديد

الوصف الوظيفي
نحن حالياً نبحث عن محترفين شغوفين ومُركّزين على الضيوف في قسم التدبير المنزلي، ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة لضيوفنا.

بصفتك مشرف/مشرفة تدبير منزلي، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على فريق موظفي التدبير المنزلي لتحقيق الأهداف التشغيلية، مع التأكد من أن معايير النظافة والصيانة في الفندق تفي بالمتطلبات المحددة. وستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• إعداد جداول عمل موظفي التدبير المنزلي

• توزيع المفاتيح والمستلزمات على موظفي التدبير المنزلي

• تدوين ملاحظات عن الغرف المهمة مثل: كبار الشخصيات، عدم الإزعاج، خارج الفندق، مغلقة من الداخل، واتخاذ الإجراءات المناسبة

• حضور الاجتماعات اليومية واستلام التعليمات الخاصة

• التأكد من استلام الغرف عند تسجيل المغادرة قبل الإعلان عنها كغرف فارغة

• استقبال وتنفيذ الطلبات الخاصة من الضيوف

• فحص المناطق المُنظفة باستخدام قائمة مراجعة للتأكد من كفاية التنظيف، وتوفر المستلزمات بالغرف حسب المعايير، والإبلاغ عن أي أعطال فورية

• تعبئة التقارير وتسليم الأغراض المفقودة إلى قسم المفقودات

• الإشراف على تنظيف غرف الضيوف، الممرات، والسلالم

• تدريب ومساعدة موظفي التدبير المنزلي وإبلاغ المدير المباشر عن أدائهم

• المساعدة في الجرد والتأكد من أن جميع الأجهزة والمعدات تُستخدم وتُصان بالشكل الصحيح

المهارات
المؤهلات العلمية والخبرات
يُفضل أن تكون حاصلاً على دبلوم أو تدريب مهني في مجال الضيافة، مع خبرة إشرافية بسيطة سابقة ضمن قسم التدبير المنزلي في فندق. من الضروري إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً، إلى جانب مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. إلمامك بالحاسوب وخبرة سابقة في استخدام نظام Opera يُعتبر ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات
المرشح المثالي سيكون شخصًا ودودًا ومهتمًا بالتفاصيل، ولديه حس عالٍ بالجودة، وقادر على التفاعل مع ثقافات متعددة. يجب أن تكون قادرًا على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة، والاستمتاع بالعمل مع فريق متنوع ثقافيًا ومع الضيوف. بالإضافة إلى امتلاك الكفاءات التالية:

• فهم عمليات الفندق

• التواصل الفعّال

• التخطيط للأعمال

• الإشراف على الأشخاص

• فهم الاختلافات

• الإشراف على العمليات

• العمل الجماعي

• التكيف

• التركيز على العملاء

• السعي لتحقيق النتائج