مشرف مركز اتصال شركة فاليو تيك للاستشارات

Job Description

--><!-->

--><!-->

الراتب: 10,000 إلى 12,000 درهم إماراتي شهريًا شاملة البدلات الثابتة.

المزايا الإضافية: التأمين الصحي، رعاية تأشيرة دخول، مكافأة سنوية

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث عن مشرف مركز اتصال متمرس للانضمام إلى فريقنا في قطاع تقنية المعلومات. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان تقديم خدمة عملاء فعالة وعالية الجودة. يتطلب الدور مهارات قيادة قوية، والقدرة على إدارة فريق، والدافع لتحسين رضا العملاء باستمرار.

المسؤوليات

• إدارة والإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، بما في ذلك مراقبة وتحليل مقاييس الأداء لضمان تقديم خدمة فعالة وفعالة.
• الإشراف على وتوجيه موظفي مركز الاتصال، وتقديم التدريب والتوجيه والملاحظات على الأداء لضمان مستويات عالية من الإنتاجية ورضا العملاء.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين عمليات مركز الاتصال، وتبسيط العمليات، وتعزيز تجربة العميل بشكل عام.
• التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة وتقديم حلول لها بطريقة سريعة ومهنية.
• الحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومحفزة، وتعزيز العمل الجماعي والتعاون بين موظفي مركز الاتصال.
• إنشاء والحفاظ على تقارير أداء مركز الاتصال، وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ خطط عمل لمعالجة أي قصور.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة، بالإضافة إلى اللوائح التنظيمية للقطاع، للحفاظ على معايير عالية من الخدمة وأمن البيانات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة مخاوف العملاء وتحسين عمليات مركز الاتصال والمساهمة في تحقيق الأهداف التجارية العامة.

المتطلبات

• خبرة مؤكدة في دور إشرافي أو إداري في مركز اتصال ضمن قطاع تقنية المعلومات أو قطاع ذي صلة.
• مهارات قيادة وعلاقات شخصية قوية، مع القدرة على إدارة وتحفيز فريق من موظفي مركز الاتصال بشكل فعال.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة، مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات بشكل فعال.
• معرفة جيدة بعمليات مركز الاتصال، بما في ذلك توجيه المكالمات وضمان الجودة ومراقبة الأداء.
• الكفاءة في استخدام برامج مركز الاتصال ونظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع وتحليل مقاييس الأداء.
• القدرة على التكيف مع التغييرات في الأولويات والقيام بمهام متعددة واتخاذ قرارات مستنيرة في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
• اثبات مهارات حل المشكلات ونهج استباقي لتحديد ومعالجة تحديات التشغيل.

--><!-->