Job Description

مشرف قسم التدبير المنزلي – فندق ويندهام جراند المنامة

المدينة: المنامة، البحرين
المستوى الوظيفي: متوسط
نوع الوظيفة: Full Time
المجال: عمليات الفنادق
التواجد: في الموقع

ملخص الدور:

يشرف مشرف قسم التدبير المنزلي على ضمان نظافة وترتيب غرف النزلاء والمناطق العامة ومرافق الفندق. يساعد المدير التنفيذي لقسم التدبير المنزلي/مساعد المدير في توزيع المهام، وتفتيش مرافق الفندق، وضمان صيانتها وفق أعلى معايير النظافة والجودة، بما يتوافق مع معايير الفندق والعلامة التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية وتوزيع المهام على الموظفين (عمال تنظيف الغرف وعمال النظافة).

• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على تقنيات التنظيف، إجراءات التشغيل، السلامة، وخدمة الضيوف.

• مراقبة أداء الموظفين، تقديم الملاحظات، ومعالجة المشكلات لتحسين جودة الخدمة.

• إجراء تفتيش دوري لغرف النزلاء والمناطق العامة والمناطق الخلفية لضمان الالتزام بمعايير النظافة والصيانة.

• التأكد من جودة الغرف بعد التنظيف، بما في ذلك البياضات وأدوات النظافة.

• معالجة أي أوجه قصور واتخاذ الإجراءات التصحيحية فورًا.

• مراقبة وصيانة لوازم التدبير المنزلي والمواد الاستهلاكية وضمان توافر المخزون الكافي.

• طلب اللوازم بالتنسيق مع المدير، مع الالتزام بالميزانية.

• ضمان الاستخدام السليم للمواد الكيميائية والالتزام بإرشادات الصحة والسلامة.

• الاستجابة لطلبات واستفسارات النزلاء وضمان حلها بسرعة، والحفاظ على رضاهم.

• معالجة شكاوى النزلاء المتعلقة بالنظافة أو خدمات التدبير المنزلي بكفاءة واحترافية.

• الالتزام بسياسات الفندق وبروتوكولات السلامة.

• إعلام فريق الصيانة عن أي مشاكل في غرف النزلاء أو المناطق العامة.

• إنشاء جداول تنظيف يومية وتوزيع الغرف على الموظفين.

• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمهام والمخزون وأية مشكلات نزلاء.

• المساعدة في إعداد تقارير الأداء وتقييم الموظفين.

• المساعدة في إدارة المخزون شهريًا لضمان توفر الإمدادات.

• حضور الاجتماعات اليومية وتنفيذ التعليمات الخاصة من مديرة قسم التدبير المنزلي/مساعدتها.

ملاحظة: لا يغطي هذا الوصف جميع جوانب الوظيفة، بل يركز على أهم مجالات المسؤولية.

المؤهلات والخبرة:

• خبرة سنة واحدة على الأقل في التدبير المنزلي أو مكتب الاستقبال.

• يفضل دبلوم أو تدريب مهني في مجال الضيافة.

• القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام وسريعة الوتيرة.

• متطلبات اللغة: حسب الحاجة (أساسي/محادثة/احترافي/لغة أم).

• الأهلية للعمل في البحرين (ما لم يُقدّم دعم تأشيرة).

المهارات والكفاءات الأساسية:

• مهارات إدارة الفريق والتواصل الممتاز.

• الاهتمام بالتفاصيل وحل المشكلات.

• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بكفاءة.

• العمل الجماعي، المصداقية، موقف إيجابي "القدرة على الإنجاز".

• الالتزام بمعايير الصحة والسلامة.

القيم والمعايير:

• النزاهة والمصداقية والمساءلة.

• التركيز على العملاء، الابتكار، العمل الجماعي، الكفاءة، الاحترام.

• احترام الموظفين والعملاء والمساهمين والبيئة.

• تطوير الأفراد والتميّز المهني.

المزايا:

• سكن للموظفين.

• برامج التعلم والتطوير.

• فرص التطوير الوظيفي.

• أسعار خاصة للموظفين في جميع فنادق ويندهام حول العالم.