Job Description

مشرف علاقات العملاء

 

شركة تطوير واحة العقبة (أيلا)

العقبة، الأردن

 

تاريخ النشر: قبل 3 ساعات

ينتهي في: شهرين

المرجع: JB5426048

 

---

 

وصف الشركة

 

تتمثل رؤية أيلا في إنشاء وجهة ساحلية ملهمة تدعم النمو الاقتصادي المستدام في الأردن، مدفوعة بمهمة إثراء الحياة من خلال تجارب لا تُنسى في الفن والموسيقى والرياضة والعافية والترفيه والترفيه الفريد. تسترشد جميع الأدوار بالقيم الأساسية: الشغف، التميز، الشمول والانتماء، المصداقية، الإبداع والابتكار، والاستدامة، والتي تشكل العمل اليومي والقيادة والتعاون.

 

---

 

ملخص الدور

مشرف علاقات العملاء مسؤول عن الإشراف على عمليات خدمة العملاء، وضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة واحترافية. يركز الدور على الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، وتنسيق حل المشكلات، ودعم فريق علاقات العملاء لتحقيق التميز في الخدمة ورضا العملاء.

 

 

الواجبات والمسؤوليات

- الإشراف على فريق علاقات العملاء وقيادته لتقديم خدمة عالية الجودة.

- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء.

- مراقبة وتقييم أداء الموظفين، وتوفير التدريب والتوجيه.

- ضمان الامتثال لمعايير خدمة الشركة وإجراءات التصعيد.

- تطوير والحفاظ على وثائق الخدمة، بما في ذلك السياسات وأدلة العمليات.

- الإشراف على معالجة طلبات الخدمة وشكاوى العملاء، وضمان الحل في الوقت المناسب.

- تنفيذ ومراقبة معايير جودة الخدمة لتحسين رضا العملاء.

 

 

المهارات المطلوبة

- مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفريق.

- مهارات تواصل وتعامل مع الآخرين ممتازة.

- إتقان برامج خدمة العملاء (أدوات CRM) ومجموعة MS Office.

- مهارات حل المشكلات وحل النزاعات.

- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام.

- القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على الاحترافية.

- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة).

- خبرة لا تقل عن سنتين في منصب إشرافي، ويفضل في قطاع المرافق أو القطاعات القائمة على الخدمات.

 

 

تفاصيل الوظيفة

| الحقل | المعلومات |

|-------|-----------|

| المسمى الوظيفي | مشرف علاقات العملاء |

| الدولة | الأردن |

| المدينة | العقبة |

| الدور الوظيفي | الضيافة والسياحة |

| حالة التوظيف | دوام كامل |

| نوع التوظيف | موظف |

 

 

المرشح المفضل

| الحقل | المعلومات |

| المستوى المهني | متوسط الخبرة |

 

معلومات عن الشركة

شركة تطوير واحة العقبة (أيلا)

- المجال: خدمات دعم الأعمال الأخرى

- الموقع: عمان، الأردن

- الحجم: 500 موظف أو أكثر